中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年端午節(jié)假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢325件，其中：投訴129件，占比39.69%；舉報34件，占比10.46%；咨詢162件，占比49.85%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

一、投訴舉報情況

端午節(jié)期間，商品類投訴舉報仍居首位，共有107件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：食品類、交通工具類和家居用品類。主要反映商家銷售混有異物等感官性狀異常的食品；商品缺斤少兩；商家未履行合同約定或兌現(xiàn)承諾；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家未積極履行售后責任或售后責任不到位等。

服務類投訴舉報共有56件，投訴舉報排名前三位的服務類別依次為：餐飲住宿服務、美容/美發(fā)/洗浴服務和停車服務。主要反映餐飲店、停車場、酒店民宿違反明碼標價規(guī)定；商家虛假宣傳等。

二、熱點關(guān)注

案例：6月22日，姚女士在某超市購買一條標價為6.46元的毛巾和一個標價為3元的掛鉤，應支付9.46元，但結(jié)賬時卻被要求支付9.5元，姚女士認為超市“反向抹零”行為不合理，要求退回多收取的費用，工作人員表示收銀系統(tǒng)默認“四舍五入”，拒絕退款。姚女士向市場監(jiān)管部門來電投訴，希望協(xié)調(diào)超市退回0.04元，并要求超市整改收銀系統(tǒng)。目前，該辦件已轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

三、消費提示

在日常消費過程中，部分商家為了方便結(jié)算采取“四舍五入”的收費方式，商家“四舍”屬于讓利給消費者，但“五入”卻違背公開、誠實信用原則，侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

在此，提醒廣大經(jīng)營者，根據(jù)《價格法》第十三條第二款規(guī)定“經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”?！胺聪蚰恪钡男袨樯嫦舆`法，商家不要在標價之外加價出售商品，不得收取任何未標明的費用，真正做到誠實守信、守法經(jīng)營。

同時，提醒廣大消費者，購物時務必逐一核對購物清單并保留消費憑證，當合法權(quán)益受到侵害時，請及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(網(wǎng)址http://www.12315.cn)，以及通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。

（通訊員 黃珊）