中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省巢湖市亞父市場監(jiān)管所接到消費者王先生的電話投訴稱，5月在巢湖旅游時購買了某商場的兩件金鑲玉石掛件，回家后覺得所購掛件雖有鑒定證書，但不值付出的價錢，請求同商家協(xié)商退貨退款，希望亞父所幫助解決。
亞父所第一時間與消費者和商場分別取得聯(lián)系，核實相關情況。由于消費者人在外地，加上投訴商品比較特殊，工作人員積極聯(lián)系雙方約定時間現(xiàn)場調(diào)解。最初，投訴者情緒激動，工作人員進行安撫，隨后了解雙方意愿，針對性提出解決建議。最終，工作人員向雙方講解相關法律法規(guī)，促使協(xié)商達成一致。
最終，商場同意退回一件金鑲玉石掛件，在驗收投訴商品后雙方完成退貨退款事宜，消費者對亞父所的調(diào)解結果表示滿意，投訴得到圓滿解決。（司玉）
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