山西10部門出臺(tái)消費(fèi)投訴信息公示辦法

公開投訴信息 倒逼誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

本報(bào)訊 （記者 秦海峰）近日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局等10部門正式印發(fā)《山西省消費(fèi)投訴信息公示暫行辦法》。據(jù)了解，該辦法是山西省首個(gè)規(guī)范消費(fèi)投訴信息公示工作的規(guī)范性文件，自2023年8月1日起施行，有效期為兩年。

為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)監(jiān)督，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭治理，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《政府信息公開條例》《企業(yè)信息公示暫行條例》《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見》等，會(huì)同相關(guān)部門起草制定了《山西省消費(fèi)投訴信息公示暫行辦法》。該辦法共21條，旨在圍繞消費(fèi)投訴信息公示對(duì)象、內(nèi)容、方式、程序、更正、內(nèi)部管理、社會(huì)監(jiān)督等方面建立專門工作制度，將有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，進(jìn)一步構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局。

消費(fèi)投訴信息公示，是指有關(guān)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以政府門戶網(wǎng)站，各有關(guān)部門的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，有影響力的網(wǎng)站平臺(tái)或電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙等主流媒體，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（山西），大型商業(yè)綜合體、消費(fèi)聚集區(qū)等場(chǎng)所的消費(fèi)投訴信息公示欄，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的消費(fèi)投訴信息公示欄，召開新聞發(fā)布會(huì)以及其他的公示途徑為平臺(tái)，公示消費(fèi)投訴信息。

該辦法明確，消費(fèi)投訴信息公示的內(nèi)容包含消費(fèi)投訴基本信息和消費(fèi)投訴相關(guān)信息。消費(fèi)投訴基本信息包括被投訴經(jīng)營(yíng)者名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營(yíng)地址以及被投訴次數(shù)、發(fā)生時(shí)間、被投訴的事由、投訴處理結(jié)果等詳細(xì)情況。消費(fèi)投訴相關(guān)信息包括每月、半年、年度消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、消費(fèi)提示等；涉及消費(fèi)投訴突出問題、輿論監(jiān)督和公眾關(guān)注焦點(diǎn)問題的相關(guān)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者、重點(diǎn)時(shí)段的消費(fèi)投訴情況及解決情況；有重大影響的投訴事件、查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案件、發(fā)現(xiàn)的潛在苗頭性消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示警示等；本轄區(qū)一定時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)投訴量大且消費(fèi)糾紛調(diào)解、和解率較低的經(jīng)營(yíng)者；其他應(yīng)當(dāng)公示的消費(fèi)投訴相關(guān)信息。

該辦法提出，各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，可依據(jù)消費(fèi)投訴信息公示內(nèi)容，對(duì)被投訴集中、群眾反映強(qiáng)烈的或消費(fèi)糾紛調(diào)解、和解率較低的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)者開展重點(diǎn)監(jiān)管、行政約談，督促經(jīng)營(yíng)者全面履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)投訴信息公示信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為商品抽檢、執(zhí)法檢查、信用監(jiān)管等提供參考，擴(kuò)大消費(fèi)投訴信息公示的影響力。積極探索建立跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)、跨層級(jí)的消費(fèi)投訴信息公示的大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》