為了幫助老年消費者更好地了解養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品功能質(zhì)量,中國消費者協(xié)會開展了馬桶扶手產(chǎn)品質(zhì)量評價與消費監(jiān)督工作。測評結(jié)果顯示,與馬桶之間沒有固定裝置的扶手穩(wěn)定性差,支架較粗、材質(zhì)較硬的馬桶扶手更穩(wěn)定安全。用柔軟材質(zhì)包裹的馬桶扶手更舒適,單邊扶手支撐力不如雙邊扶手。
由于身體機(jī)能的減退,老年人在日常如廁過程中可能會有重心不穩(wěn),雙腿使不上力無法獨自站起的現(xiàn)象,在這種情況下可以借助馬桶扶手輔助起身。較為理想的馬桶扶手應(yīng)同時具備良好的穩(wěn)定性、支撐性以及舒適性等,能夠安全地輔助老年人蹲下和起身。市場上的馬桶扶手種類多種多樣,大部分產(chǎn)品安裝簡單,使用便捷,但價格相差甚遠(yuǎn)。由于目前沒有確切的參照標(biāo)準(zhǔn)來判斷該類產(chǎn)品的安全性、易用性和舒適性等,導(dǎo)致很多消費者在選擇過程中存在一定盲目性。為此,中國消費者協(xié)會開展了馬桶扶手類產(chǎn)品的質(zhì)量評價與消費監(jiān)督。
該測評項目主要以老年人為適用消費者,明確結(jié)合馬桶扶手的產(chǎn)品特點和具體使用情境,采取可用性測試實驗和專家走查的方法,從老年人的感知能力、操作能力和認(rèn)知能力等生理和心理特征出發(fā),對馬桶扶手進(jìn)行適老化評估及深入調(diào)研。
此次測評的產(chǎn)品涵蓋市場暢銷的不同品牌六款馬桶扶手,分別是脈X康、松X、黛X、矢X、RI**ER、麟X,價位分別從258元至1980元不等。所招募的老年消費者年齡在60~80歲不等,部分有輕微肢體功能障礙,其他基本都可自理,思維清晰且表達(dá)能力正常。
評測產(chǎn)品全覽
實測時,測試樣機(jī)會被隱去品牌和型號等特征,將馬桶扶手置于室內(nèi)環(huán)境下,根據(jù)馬桶扶手典型使用環(huán)境,參與測試的老年消費者完成典型測試任務(wù),如使用過程中馬桶扶手是否穩(wěn)定,消費者重心分布是否平穩(wěn);產(chǎn)品在使用過程中是否會產(chǎn)生磕碰、夾傷、刺傷;是否可以協(xié)助坐下或站起。最終,參試消費者會根據(jù)實際的使用體驗感受和滿意度給馬桶扶手打分(消費者滿意度為5個等級,分別為:不滿意1分、較不滿意2分、一般3分、較滿意4分、滿意5分),最后,評測工程師再根據(jù)不同的分?jǐn)?shù),從馬桶扶手的安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評價等方面進(jìn)行全方位客觀評估。
測評具體情況如下:
一、安全性方面,與馬桶之間有固定裝置,支架較粗的馬桶扶手更穩(wěn)定安全
1.與馬桶之間有固定裝置的馬桶扶手,穩(wěn)定性更好。
從穩(wěn)定性來講,消費者認(rèn)為脈X康和松X馬桶扶手在使用過程中穩(wěn)定性非常好,黛X、RI**ER和麟X馬桶扶手在使用過程中穩(wěn)定性相對較差。經(jīng)分析主要是因為脈X康和松X馬桶扶手與馬桶之間是有固定裝置的,而矢X馬桶扶手雖然與馬桶有固定裝置,但由于扶手可以向后收起,在鎖定狀態(tài)下仍可小幅度上下移動,因此穩(wěn)定性略低。
2.支架較粗的馬桶扶手,外觀安全性更好。
從外觀安全性來講,松X和麟X馬桶扶手的外觀安全性較好,這是因為兩款產(chǎn)品支架較粗,給人以安全感。
【安全性結(jié)論】馬桶扶手應(yīng)與馬桶之間有固定裝置,保證其使用過程中的穩(wěn)定性。此外,馬桶扶手的支架應(yīng)采用較粗、堅固的材質(zhì),給消費者以結(jié)實、承重能力好的感覺。
二、易用性方面,支撐性較強(qiáng)的雙邊扶手更易使用,扶手前端的突起設(shè)計較好,穩(wěn)定性較差的馬桶扶手易導(dǎo)致摔倒危險
1.支撐性差的扶手以及單邊扶手易導(dǎo)致危險,前端凸起的扶手更受歡迎。
消費者普遍認(rèn)為黛X和麟X馬桶扶手的功能可用性較差,其主要原因是黛X馬桶扶手材質(zhì)軟,無法起到很好的支撐作用;麟X馬桶扶手采用單邊設(shè)計,不足以支撐消費者蹲下或站起。此外,消費者認(rèn)為松X扶手前端的凸起設(shè)計優(yōu)于矢X扶手前端的水平設(shè)計優(yōu)于脈X康扶手前端的凹陷設(shè)計,主要原因是扶手前端的凸起設(shè)計與人體手掌結(jié)構(gòu)適配。
2.馬桶扶手操作簡單,易學(xué)性較好。
由于馬桶扶手操作較簡單,消費者普遍認(rèn)為學(xué)習(xí)使用沒有什么難度。
3.與馬桶之間沒有固定裝置的扶手易導(dǎo)致摔倒危險。
大多數(shù)消費者認(rèn)為黛X、RI**ER和麟X馬桶扶手在使用過程中容錯性較差,這主要是因為此三款馬桶扶手與馬桶之間沒有固定裝置,易出現(xiàn)摔倒危險。
4.單邊扶手支撐力較差,可能造成腰部傷害。
麟X馬桶扶手的操作便捷性滿意度較低,主要是因為其為單邊扶手,支撐力不如雙邊扶手,且如果雙手抓握扶手,可能對腰部造成一定的傷害。
【易用性結(jié)論】馬桶扶手在保證操作簡單、便捷的基礎(chǔ)上,宜采用支撐性較強(qiáng)的雙邊扶手設(shè)計,扶手前端設(shè)計為凸起樣式與人體手掌結(jié)構(gòu)適配度較高。裝配與馬桶間的固定裝置,增加馬桶扶手穩(wěn)定性,減小摔倒風(fēng)險。
三、舒適性方面,支架不阻礙腿部活動,用柔軟材質(zhì)包裹、較長且寬度合適的長方體扶手更受歡迎、更安全
1.扶手較長、寬度合適且不阻礙腿部活動的馬桶扶手,幾何適配性更好。
矢X馬桶扶手的幾何適配性滿意度最高,這是由于該產(chǎn)品扶手長度較長、寬度合適,支架在使用過程中不會出現(xiàn)阻礙腿部活動的情況。黛X馬桶扶手的幾何適配性滿意度最差,這是由于該產(chǎn)品扶手較短、圓柱體不如長方體受力面積大,支架不能調(diào)節(jié)高度和寬度,與馬桶匹配性差,在使用過程中可能會出現(xiàn)磕碰危險。
2.用柔軟材質(zhì)包裹、較長的長方體扶手觸感舒適性更好。
RI**ER馬桶扶手的綜合舒適性滿意度最高,這是由于該產(chǎn)品扶手有一層海綿包裹物,觸感較柔軟。黛X和麟X馬桶扶手的觸感舒適性滿意度較差,這是由于該產(chǎn)品扶手較短,且圓柱體不如長方體受力面積大,在使用時需要用更大的力氣,可能會導(dǎo)致手部酸痛。
3.質(zhì)感好流線型設(shè)計的馬桶扶手,心理適配性更好。
從馬桶扶手的外觀、顏色設(shè)計、質(zhì)感與消費者心理協(xié)調(diào)性考慮,松X馬桶扶手得到了消費者的普遍喜歡,外觀質(zhì)感好、流線型設(shè)計時尚、扶手顏色好看,很好地迎合了大多數(shù)消費者的審美。
【舒適性結(jié)論】馬桶扶手長度設(shè)計不宜過短且應(yīng)寬度適中,應(yīng)采用長方體設(shè)計增加觸感舒適性。扶手外層宜有柔軟的包裹物,支架的設(shè)計不應(yīng)阻礙腿部活動,總體的外觀應(yīng)具備質(zhì)感好、線條流暢等特點。
四、情感性方面,金屬裸露在外或采用塑料外殼的扶手,缺乏溫度感和溫馨感
從老年消費者平等、獨立、被尊重等心理感受考慮,脈X康、松X、矢X和RI**ER馬桶扶手支架采用白色涂層包裹,而黛X和麟X馬桶扶手將金屬裸露在外面,或是采用塑料質(zhì)感的外殼,讓老年消費者感覺到冰冷、失能、病痛等感受,缺乏溫度感和溫馨感。
【情感性結(jié)論】馬桶扶手的外觀、顏色及質(zhì)感等要考慮老年消費者的心理感受,扶手外部應(yīng)用較柔軟的材質(zhì)包裹,傳遞給人溫馨、溫暖的心理感受。
五、樣機(jī)綜合評價測評結(jié)果:穩(wěn)定性較好、價格較低的馬桶扶手,綜合性更好
綜合考慮以上諸多因素的同時,結(jié)合六款樣機(jī)的價格,脈X康馬桶扶手穩(wěn)定性較好、價格低,性價比更高;黛X和麟X馬桶扶手穩(wěn)定性較差,價格高,性價比低,購買意愿差。
【綜合性結(jié)論】馬桶扶手在能夠?qū)崿F(xiàn)輔助坐下或起身功能的基礎(chǔ)上,應(yīng)保證良好的穩(wěn)定性,同時價格不宜虛高。
馬桶扶手消費提示:
結(jié)合以上諸多測評結(jié)論,中國消費者協(xié)會建議消費者在選購馬桶扶手產(chǎn)品時,要多參考、多比對,從安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評價等方面進(jìn)行全方位衡量。通過對以上六款馬桶扶手各指標(biāo)的統(tǒng)計與分析,為老年消費者提供指導(dǎo)建議如下:
1.安全性是第一位,選購馬桶扶手時保障老年人安全是第一要素,優(yōu)先選擇材質(zhì)較硬、支架較粗且與馬桶間有固定裝置的產(chǎn)品,保證使用過程中良好的穩(wěn)定性。
2.在易用性方面,應(yīng)選擇支撐性較強(qiáng)的雙邊馬桶扶手,扶手前端應(yīng)設(shè)計為凸起樣式提高馬桶扶手與人體手掌結(jié)構(gòu)的適配度。此外,應(yīng)裝配與馬桶間的固定裝置,減小摔倒風(fēng)險。
3.在舒適度方面,盡量選擇有柔軟舒適材質(zhì)包裹的扶手,以防老年人長時間使用手部產(chǎn)生酸痛感。應(yīng)選擇長方體而非圓柱體設(shè)計的扶手,更能增大受力面積,使用更加舒適。選擇扶手時應(yīng)特別注意各部位在使用過程中都不應(yīng)對老年人產(chǎn)生阻絆,避免磕碰危險。
4.在情感性方面,馬桶扶手的外觀、顏色及質(zhì)感等設(shè)計元素應(yīng)符合老年群體的審美,考慮老年人的心情,給人以溫馨、溫暖以及積極正面的心理感受。盡量不要選擇金屬裸露或質(zhì)感較差的產(chǎn)品。
綜合來看,在選用馬桶扶手時穩(wěn)定性應(yīng)為首要考慮因素。經(jīng)過評測發(fā)現(xiàn),部分產(chǎn)品存在價格虛高問題。