只需要9.9元就可以獲得無數(shù)風(fēng)格的寫真，AI拍照的小程序“妙鴨相機”最近刷了屏。然而，上海消保委近日指出，其服務(wù)協(xié)議條款涉嫌侵權(quán)。

7月27日，妙鴨相機運營方對此進行了回應(yīng)。

妙鴨相機被吐槽

不支持退款、存在隱私問題

《中國消費者報》記者了解到，“妙鴨相機”通過AI學(xué)習(xí)消費者上傳的照片來構(gòu)建人臉模型，再套用其他模型合成照片。

然而有消費者投訴稱，在該程序儲值了6元，沒法用于合成費用，要求退款卻被拒，啥情況？上海市消費者權(quán)益保護委員會也進行了嘗試，花9.9元卻沒有換得想要的照片（想要戴眼鏡的，結(jié)果沒有）。

上海市消保委工作人員詢問客服并要求退費時，客服表示“暫時不支持退款”。而上海市消保委并未在該小程序的服務(wù)協(xié)議中找到退款相關(guān)條款，只有在支付時出現(xiàn)一行灰色小字，一旦購買成功，不支持退款。

隨后，上海市消保委查詢該小程序的注冊公司為未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司，但所留電話無法獲得聯(lián)系。此外，不少消費者表示該小程序存在隱私問題。

記者從之前的“妙鴨相機用戶服務(wù)協(xié)議”4.1.4授權(quán)許可中看到：“為了使我方能夠提供、確保和改進本服務(wù)(包括但不限于使用AI生成內(nèi)容作為再訓(xùn)練數(shù)據(jù)等)，并且僅根據(jù)適用的《隱私政策》，除了本條款授予我方的任何其他權(quán)利外，您特此授予我方在全世界 (包括元宇宙等虛擬空間) 范圍內(nèi)享有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權(quán)的、免費的和非獨家的許可，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術(shù)(無論現(xiàn)在已知或以后開發(fā)) 使用您的內(nèi)容。此處我方的“使用”是指使用、托管、存儲、修改、交流、發(fā)布或任何我方認為合適的使用方式。在您通過本服務(wù)向我方平臺提交您的上傳內(nèi)容之前，您將確保您有必要的權(quán)利來授予我方許可?！?/span>

目前，該程序已經(jīng)替換了這條協(xié)議。

上海市消保委發(fā)聲

“霸王條款”涉嫌侵害公平交易權(quán)

上海市消保委表示，支持并鼓勵新技術(shù)催生新場景創(chuàng)造新需求，但企業(yè)在新技術(shù)的商用過程中也應(yīng)該重視消費者權(quán)益。

《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”

妙鴨相機在付款頁面以灰色小字標(biāo)注“一旦購買成功，不支持退款”，涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。

妙鴨相機回應(yīng)

將優(yōu)化退費說明

7月27日，記者從上海市消保委獲悉，妙鴨相機運營方未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司已與上海市消保委進行了溝通反饋。

未序網(wǎng)絡(luò)科技公司表示，將盡快增加客服人員，同時增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題。將優(yōu)化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務(wù)的情況予以退費，以保護消費者權(quán)益。由于技術(shù)原因暫時無法識別的面部配件，將增加相關(guān)提示，并不斷完善產(chǎn)品功能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。