中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 不知你有沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，在電商平臺(tái)選購(gòu)?fù)赀M(jìn)入結(jié)算頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)“順手買1件”“推薦購(gòu)”等字眼，系統(tǒng)會(huì)推薦一款優(yōu)惠產(chǎn)品，用戶可以勾選商品進(jìn)行超值換購(gòu)。這不，蘇消保也去電商平臺(tái)上淺淺體驗(yàn)了下，在“確認(rèn)訂單”頁(yè)面確實(shí)出現(xiàn)了推薦換購(gòu)商品，一款原價(jià)39.9元的精華順手價(jià)只要9.9元，一款護(hù)發(fā)素原價(jià)9.9元折后只要2元，乍一看，真不錯(cuò)！仔細(xì)一瞅，額……

購(gòu)買推薦的商品時(shí)

無(wú)法查看商品更多詳細(xì)信息

當(dāng)蘇消保想更深入地了解產(chǎn)品成分、功效、產(chǎn)地、消費(fèi)評(píng)價(jià)等詳細(xì)信息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)某些平臺(tái)推薦商品只能看到產(chǎn)品基本信息，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)點(diǎn)擊等方式查看更多詳細(xì)信息，不同平臺(tái)信息獲取內(nèi)容不一。

離開(kāi)“確認(rèn)訂單”頁(yè)面后再回看

推薦的商品或被替換

若想進(jìn)一步了解商品信息，只能專門(mén)回到首頁(yè)去搜索意向商品。當(dāng)再次返回“確認(rèn)訂單”頁(yè)面，原來(lái)推薦換購(gòu)的商品可能已被替換。

只有在點(diǎn)擊“提交訂單”后

才能看到產(chǎn)品詳情介紹

蘇消保發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者如果想了解該模式下被推薦商品的詳情介紹，只有在加購(gòu)該商品并支付成功后在“我的訂單”頁(yè)面或“提交訂單”選擇取消付款，在“待付款”頁(yè)面才可點(diǎn)擊商品跳轉(zhuǎn)到商品詳情信息頁(yè)面。

如此看來(lái)，電商平臺(tái)推出的新?tīng)I(yíng)銷模式可能是“順手買”“順便買”但并“不順心”，商品信息不全、查詢商品詳情不便、無(wú)法查到與產(chǎn)品相關(guān)的所有消費(fèi)購(gòu)物評(píng)價(jià)，進(jìn)一步壓縮了消費(fèi)者理性購(gòu)物的決策空間，消費(fèi)者很容易在“買到就是賺到”的心理下沖動(dòng)消費(fèi)。近期，有媒體曝出“順手買”模式存在“虛假發(fā)貨”等問(wèn)題同樣值得關(guān)注。

據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道：市民袁女士對(duì)記者表示，8月3日，她在某電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，結(jié)算頁(yè)面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，一件連衣裙僅售9.9元。半信半疑的她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發(fā)現(xiàn)，商品被寄到了另一個(gè)地址并顯示已簽收，聯(lián)系平臺(tái)客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨。同時(shí)，袁女士還表示，商家發(fā)貨后，她發(fā)現(xiàn)商品鏈接不見(jiàn)了，商家的貨品全部清空了，商家也聯(lián)系不上。

江蘇省消保委認(rèn)為

“順手買”作為一種營(yíng)銷模式，其本質(zhì)上是迎合了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，設(shè)置得當(dāng)可以進(jìn)一步滿足消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升購(gòu)物效率，也有助于商家拓寬營(yíng)銷渠道。然而，如果消費(fèi)者下單此類商品的過(guò)程，就像開(kāi)盲盒，無(wú)法查看商品的詳情描述，包括材質(zhì)、生產(chǎn)廠家、評(píng)論等信息，可能遭遇貨不對(duì)板、買到假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問(wèn)題，則更增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。平臺(tái)及商家不提供商品相關(guān)信息的查詢渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法查看商品詳情，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

“順手買”模式不應(yīng)暗藏消費(fèi)陷阱。電商平臺(tái)應(yīng)補(bǔ)上規(guī)則“漏洞”，在相應(yīng)頁(yè)面提供商品詳情查詢渠道，確保購(gòu)買環(huán)節(jié)公開(kāi)透明，讓消費(fèi)者可以充分知曉商品信息。同時(shí)，“順手買”模式不能異化為“順手宰一筆”。“順手買”模式下商品普遍設(shè)置了較低價(jià)格，但低價(jià)并不等同于劣質(zhì)，商家及平臺(tái)應(yīng)亮出“誠(chéng)意”，推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品惠及顧客，以“誠(chéng)意”換“真心”，讓消費(fèi)者真正受益，實(shí)現(xiàn)買賣雙方互利共贏。商家不能只顧眼前利益而動(dòng)“歪心思”，利用信息不對(duì)稱，在商品品質(zhì)、價(jià)格上造假，甚至虛假銷售，靠鉆規(guī)則的空子投機(jī)獲利并非長(zhǎng)久之道。平臺(tái)也要筑牢監(jiān)管防線，嚴(yán)把“順手買”模式下產(chǎn)品“質(zhì)量關(guān)”，嚴(yán)厲打擊不良商家，及時(shí)下架問(wèn)題商品，完善舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于虛假發(fā)貨及違法促銷的不良商家采取嚴(yán)厲約束機(jī)制，營(yíng)造更加公平有序良性的電商市場(chǎng)環(huán)境。（來(lái)源：江蘇省消保委）