中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “9.9元100G”“預(yù)存120元返款240元”，這些誘人的優(yōu)惠都在暗中定下了價(jià)格，今天這個(gè)案例告訴我們，超級(jí)流量卡存在的種種侵權(quán)隱患和消費(fèi)者可能要付出的代價(jià)。

案情簡(jiǎn)介

2023年7月31日，消費(fèi)者張先生致電上海市金山區(qū)消保委尋求幫助。經(jīng)了解，2022年12月下旬，張先生通過(guò)某電商平臺(tái)下單購(gòu)買了一張超級(jí)流量的物聯(lián)卡，每月56元3000G，但是今年7月28日發(fā)現(xiàn)處于被停機(jī)狀態(tài)，和商家客服溝通被告知因涉嫌違規(guī)操作自動(dòng)停機(jī)。在多次交涉未果的情況下，張先生就向金山區(qū)消保委進(jìn)行了投訴。

處理過(guò)程及結(jié)果

受理張先生的投訴后，消保委工作人員立即與其核實(shí)，根據(jù)其提供的付款憑證、商品照片、溝通情況等，確認(rèn)雙方存在矛盾糾紛。據(jù)張先生稱，每月56元3000G流量，實(shí)際使用中已經(jīng)發(fā)生多次停機(jī)的情況，之前每次和商家溝通后都恢復(fù)了，而此次商家客服明確不予恢復(fù)。同時(shí)每月流量超過(guò)200G就會(huì)自行限用，根本用不到3000G，認(rèn)為商家有虛假宣傳的違法行為。經(jīng)營(yíng)者表示消費(fèi)者涉嫌用卡違規(guī)操作，有經(jīng)營(yíng)用途嫌疑，故而根據(jù)購(gòu)卡協(xié)議停用此卡。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！眳^(qū)消保委工作人員介入，指出，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。最終，商家與消費(fèi)者和解并退貨退款。對(duì)于涉嫌違規(guī)銷售的行為，消保委向相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商移交線索。

案例評(píng)析

物聯(lián)卡是電信運(yùn)營(yíng)商為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)提供的用于智能終端設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的，僅面對(duì)企業(yè)用戶進(jìn)行批量銷售，廣泛用于共享單車、移動(dòng)支付、智能城市、自動(dòng)售賣機(jī)等領(lǐng)域，不面向個(gè)人用戶。而這些物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)把物聯(lián)卡當(dāng)作流量卡出售賣給個(gè)人手機(jī)使用是不觸及法律是不違法的，雖然不違法但是是違規(guī)的，因?yàn)楣ば挪考叭筮\(yùn)營(yíng)商規(guī)定不能把物聯(lián)卡銷售到個(gè)人市場(chǎng)。

工信部2016年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見》中明確規(guī)定，各基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)卡使用情況的監(jiān)測(cè)和管控，嚴(yán)禁二次銷售和違規(guī)使用行業(yè)卡。而這所說(shuō)的“行業(yè)卡”也就是“物聯(lián)卡”。物聯(lián)卡行業(yè)市場(chǎng)混亂，利潤(rùn)巨大，一些不法分子宣傳無(wú)限流量，月費(fèi)超低價(jià)等噱頭謀取利潤(rùn)。等到售出一定的量或者時(shí)間以后，就關(guān)門跑路，或者流量虛標(biāo)、限速、不處理售后問(wèn)題都是常有的事情。個(gè)人用戶還可能遇到運(yùn)營(yíng)商或工信部查到物聯(lián)卡用于個(gè)人，會(huì)面臨?？ǚ饪L(fēng)險(xiǎn)。

在此，金山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者：在網(wǎng)上購(gòu)買流量卡是一種便捷的方式，但也伴隨著一些騙局和套路。消費(fèi)者要警惕低價(jià)誘騙、虛假宣傳、個(gè)人信息盜取和售后服務(wù)欺詐等問(wèn)題。選擇正規(guī)渠道購(gòu)買流量卡，并關(guān)注價(jià)格是否合理、宣傳是否真實(shí)、個(gè)人信息是否安全、售后服務(wù)是否可靠等方面。這樣才能更好地保障自己的消費(fèi)權(quán)益，享受到安全有質(zhì)量的流量服務(wù)。

（來(lái)源：金山消保）