中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年上半年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、廣州12345熱線等方式接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)49.28萬(wàn)件，其中，投訴35.48萬(wàn)件，舉報(bào)13.80萬(wàn)件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2115.69萬(wàn)元。

投訴舉報(bào)商品和服務(wù)類(lèi)別中，化妝品、服裝鞋帽、食品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類(lèi)別數(shù)量居多。

投訴舉報(bào)問(wèn)題類(lèi)型中，商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告違法、合同違法等問(wèn)題占比居前。

從上半年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中能看出哪些趨勢(shì)呢？

美妝服飾網(wǎng)購(gòu)?fù)对V持續(xù)增多

消費(fèi)者對(duì)美妝及服飾的需求有增無(wú)減。

上半年，涉化妝品、服裝鞋帽的投訴舉報(bào)量在商品服務(wù)類(lèi)別中位居前兩位。

“直播帶貨”“短視頻”“小程序”等購(gòu)買(mǎi)方式引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)糾紛日益增多，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及廣告違法等問(wèn)題。

其中，化妝品類(lèi)共6.21萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的12.60%；

服裝鞋帽類(lèi)共5.91萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的12.00%；

兩類(lèi)商品涉網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)占比持續(xù)增長(zhǎng)，已達(dá)九成以上。

食品安全仍受高度關(guān)注

在“美食之都”廣州，有關(guān)“吃”的關(guān)注度居高不下。

上半年，涉食品類(lèi)的投訴舉報(bào)共5.80萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的11.78%。

其中，網(wǎng)絡(luò)訂餐食品質(zhì)量、奶茶飲料混有異物、水果果切變質(zhì)等問(wèn)題熱度較高。

與去年同期相比，食品類(lèi)投訴舉報(bào)量有所增長(zhǎng)，但總體占比下降，工單總量排名從第一位下降至第三位，顯示廣州市推動(dòng)落實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”取得初步成效，食品安全形勢(shì)穩(wěn)中向好。

藥械產(chǎn)品消費(fèi)糾紛熱度趨減

上半年，消費(fèi)者對(duì)于藥械產(chǎn)品的消費(fèi)需求旺盛。

涉藥品、醫(yī)療器械的投訴舉報(bào)分別是1.57萬(wàn)件、0.82萬(wàn)件，同比均增長(zhǎng)1.5倍。

隨著疫情防控形勢(shì)逐漸平穩(wěn)，在涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價(jià)保質(zhì)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)推動(dòng)下，藥械產(chǎn)品消費(fèi)糾紛呈逐月下降趨勢(shì)，6月份相關(guān)投訴舉報(bào)環(huán)比下降20%，已接近去年同期水平。

盲盒經(jīng)營(yíng)糾紛引人關(guān)注

盲盒因其隨機(jī)性、趣味性和刺激性，受到眾多年輕消費(fèi)者的青睞。盲盒經(jīng)營(yíng)也從玩具、手辦迅速擴(kuò)展到文具、美妝、服飾、圖書(shū)、機(jī)票、餐飲等越來(lái)越多的商品和服務(wù)領(lǐng)域。

上半年，涉及廣州市盲盒經(jīng)營(yíng)行為的投訴舉報(bào)共527件，涉及消費(fèi)金額214.03萬(wàn)元，部分盲盒投訴舉報(bào)涉及金額較大、未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意隨意購(gòu)買(mǎi)盲盒等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。

今年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》，為盲盒經(jīng)營(yíng)劃出“紅線”，完善未成年人保護(hù)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)中的合法權(quán)益，促進(jìn)盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，做到誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（供稿：廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局）