本報訊 （李云峰 記者 徐東周）“服務站處理很及時，以后買東西更放心了?！苯?，在河北省邢臺市信都區(qū)一家潔具衛(wèi)浴店鋪，顧客劉琳因售后服務問題與店鋪負責人產生爭執(zhí)，她隨即聯(lián)系了附近的消費維權服務站。經過服務站人員調解，商家很快辦理了退款。

記者從邢臺市市場監(jiān)管局獲悉，該市已在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)等人員密集場所建立消費維權服務站435個，初步建成覆蓋全市的基層消費維權網絡體系。

營造放心消費環(huán)境、源頭化解消費糾紛，是提振消費信心的發(fā)力點之一。據了解，邢臺市消費維權服務站建設嚴格落實創(chuàng)建單位主體責任，均建立以“誠信經營公開承諾”和“首問責任制、先行賠付制、商品和服務質量追溯制、采購責任追究制、社會評估評價制”為主要內容的“一承諾五制度”，并在經營場所顯著位置、企業(yè)自有宣傳平臺或媒體上公開，主動接受消費者和社會監(jiān)督。

邢臺市市場監(jiān)管局統(tǒng)一設計了大、小兩種式樣的消費維權服務站宣傳欄，促進消費維權服務站制度化、規(guī)范化。市、縣（市、區(qū)）兩級市場監(jiān)管部門定期組織實地檢查，對存在安全事故、嚴重失信、無故拖延消費投訴等行為的，采取限期整改、約談、通報批評直至撤銷命名、摘牌等處理措施，形成管理閉環(huán)。

據最新統(tǒng)計，今年以來，邢臺市435個消費維權服務站已受理咨詢15096次，推動消費糾紛及時快捷得到處置，為群眾挽回經濟損失300余萬元，實現(xiàn)一般消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

《中國質量報》