12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心日前公布的《2023年第二季度垃圾信息投訴情況盤點(diǎn)》顯示，第二季度垃圾短信投訴量較上季度暴漲八成、騷擾電話投訴量翻3倍。其中近六成是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商渠道發(fā)送的；信貸及催收類業(yè)務(wù)的投訴量占比高達(dá)60%以上。

垃圾短信發(fā)送渠道

從垃圾短信發(fā)送渠道方面看，第二季度垃圾短信投訴量9萬(wàn)件，近六成是通過(guò)端口發(fā)送的，四成是通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送的。其中中國(guó)移動(dòng)占比67.6%、中國(guó)聯(lián)通占比12.5%、中國(guó)電信占比9.7%。

業(yè)內(nèi)人士介紹，端口發(fā)送是指企業(yè)或者商戶利用短信群發(fā)平臺(tái)發(fā)送的信息。這些短信平臺(tái)一般需要SP經(jīng)營(yíng)許可證，還需分別向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)合作落地。通過(guò)端口發(fā)送的垃圾短信，還有7.3%是通過(guò)移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)發(fā)送的，2.8%通過(guò)新運(yùn)營(yíng)商中國(guó)廣電發(fā)送。

從邊際效應(yīng)看，中國(guó)移動(dòng)投訴占比較高，與其用戶規(guī)模最高有關(guān)。中國(guó)廣電目前5G用戶僅有1320萬(wàn)左右，而垃圾短信占比竟然高達(dá)近3%，可謂是垃圾短信“大戶”。

被投訴主要短信號(hào)段

? 從被投訴的主要短信號(hào)段看，前三名都是中國(guó)移動(dòng)，其中10086位居第一。

? 而前十位的被投訴號(hào)段中，中國(guó)廣電號(hào)段就占了5席。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這說(shuō)明中國(guó)廣電憑借相對(duì)優(yōu)惠和低廉的套餐和價(jià)格，吸引了很多第三方營(yíng)銷平臺(tái)或者公司，中國(guó)廣電號(hào)碼的來(lái)電，更有可能是營(yíng)銷、推廣類的。

垃圾短信類別

從垃圾短信類別看，仍以商業(yè)營(yíng)銷為主，占比超8成。

? 貸款和理財(cái)類成重災(zāi)區(qū)，占比36.2%；

貸款理財(cái)類垃圾短信源頭企業(yè)以平安銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等居多。

? 違規(guī)催收位居第二，占比22.9%。

違規(guī)催收類垃圾短信源頭企業(yè)包括拍拍貸、你我貸、分期樂(lè)等。拍拍貸、還唄在貸款理財(cái)類和違規(guī)催收類中均被標(biāo)記為垃圾短信源頭企業(yè)。

? 零售業(yè)推銷占比11.9%。

零售業(yè)銷售類垃圾短信源頭企業(yè)涉及阿里健康、拼多多等知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

此外，還有電信服務(wù)宣傳、網(wǎng)絡(luò)游戲、保險(xiǎn)推銷、教育培訓(xùn)等等。

騷擾電話投訴方面

? 中國(guó)移動(dòng)占比達(dá)32.1%；

? 移動(dòng)轉(zhuǎn)售占比達(dá)23.8%；

? 中國(guó)聯(lián)通占比達(dá)21.5%；

? 中國(guó)電信占比達(dá)19.1%；

? 中國(guó)廣電占比達(dá)3.5%。

被投訴號(hào)段方面

? 95/96號(hào)段中各大銀行所屬股份有限公司出現(xiàn)頻率最高；

? 手機(jī)號(hào)段從華翔聯(lián)信撥出的號(hào)碼居多，出現(xiàn)相關(guān)號(hào)段8次；

? 固化號(hào)段前十則全由各地移動(dòng)撥出，其中廣東移動(dòng)相關(guān)號(hào)段出現(xiàn)頻次多達(dá)6次。