案情簡介

2023年8月，胡先生在月城某牛肉湯店購買熟制后的牛肉。商家按照胡先生的要求切好牛肉后上秤稱量，胡先生感覺秤顯示的重量和實際份量有差距，于是要求商家重新稱量，結(jié)果少了500克。胡先生認(rèn)為商家對秤做了手腳，要求商家補足份量，遭到商家拒絕。胡先生向江陰市消保委月城分會投訴，請求幫助解決并查處商家的違法行為。

處理過程和結(jié)果

月城分會工作人員接到投訴后聯(lián)合市監(jiān)局執(zhí)法人員一同前往該牛肉湯店調(diào)查了解情況，核實了胡先生的購買憑證，同時邀請江陰市計量測試檢定所的檢驗員當(dāng)場對該店使用的電子秤進(jìn)行了檢測。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該店使用的電子秤，將5千克基準(zhǔn)砝碼放置于電子計價臺秤上，顯示5.00千克，當(dāng)按下電子秤加減按鈕時，所稱重數(shù)量就發(fā)生了變化，點一下加號鍵，會增加電子秤顯示5.50千克重量。經(jīng)檢定，該秤有作弊改裝程序，檢定為作弊秤。在事實面前，商家承認(rèn)了自己使用“鬼秤”的違法行為，并按照胡先生購買牛肉的價款進(jìn)行了退一賠三，胡先生表示滿意。

隨后，執(zhí)法人員對該店使用未經(jīng)檢定（不合格）秤進(jìn)行立案調(diào)查。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定， 消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

根據(jù)《中華人民共和國計量法》第九條第一款規(guī)定，縣級以上人民政府計量行政部門對社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢定。未按照規(guī)定申請檢定或者檢定不合格的，不得使用。實行強制檢定的工作計量器具的目錄和管理辦法，由國務(wù)院制定。

本案中，商家違規(guī)使用未經(jīng)檢定的電子秤，欺騙消費者，損害了消費者的合法權(quán)益，不僅應(yīng)該賠償消費者損失，商家還將面臨行政處罰。

預(yù)防“鬼秤”小技巧

第一招：用“眼”觀察

查看或留意在用電子秤是否完好（如：鉛封）、是否貼有強制檢定合格標(biāo)識，是否處于有效檢定周期內(nèi)。

第二招：用“心”選擇

盡量選擇計量器具完好、檢定標(biāo)識完整、計量行為規(guī)范、誠信水平較高的商家進(jìn)行消費。出游旅行盡量減少在使用無檢定合格標(biāo)識計量器具的無證攤販、流動攤販處消費。 

第三招：用“手”核驗

消費者可將日常隨身攜帶的物品，如手機、鑰匙串等，在經(jīng)檢定合格的電子秤上事先精確稱重，必要時在商家電子秤上復(fù)秤，如重量差異明顯超出合理誤差，則要提高警惕。在配備“公平秤”的場所購物，必要時可及時到“公平秤”處復(fù)秤，購買活魚等商品時，建議在宰殺前復(fù)秤。

第四招：用“口”監(jiān)督

消費者如發(fā)現(xiàn)或懷疑計量作弊行為，可及時撥打12315熱線投訴舉報。 

（來源：江陰消保委）