中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步履行市場監(jiān)管職責(zé)，保障轄區(qū)消費者合法權(quán)益，切實維護(hù)群眾切身利益，甘肅省臨澤縣沙河鎮(zhèn)市場監(jiān)管所結(jié)合“三抓三促”行動開展，多舉措高效處理消費者投訴舉報，積極維護(hù)轄區(qū)市場秩序，營造良好的市場環(huán)境。

強(qiáng)化日常監(jiān)管，防患于未然。結(jié)合食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全等常態(tài)化監(jiān)管和各類專項檢查，要求經(jīng)營主體嚴(yán)格落實主體責(zé)任，亮證經(jīng)營，誠信守法，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收、索證索票等商品或服務(wù)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，保證商品質(zhì)量和承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。同時，積極查處無照經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、價格違法、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步凈化市場環(huán)境，從源頭上減少損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生。

堅持快速排查，精準(zhǔn)分類處置。接到投訴舉報后，該市場監(jiān)管所嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時限處理投訴舉報內(nèi)容，第一時間安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行線索排查，做到每一件投訴舉報能得到及時、有效的核實處置。針對一般生活消費類糾紛，著力做好調(diào)解工作；針對職業(yè)索賠人對經(jīng)營主體經(jīng)營瑕疵的投訴舉報，督促經(jīng)營主體立即整改，規(guī)范經(jīng)營；針對投訴舉報處理中發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營問題，尤其是涉及食品安全的投訴舉報，立即進(jìn)行現(xiàn)場核查，快速處理。

加大宣傳力度，提升維權(quán)意識。以年報走訪、日常檢查為契機(jī)，在轄區(qū)經(jīng)營場所張貼海報、發(fā)放宣傳彩頁、公示消費投訴電話，有針對性地講解常見的消費陷阱以及對應(yīng)的維權(quán)法律法規(guī)內(nèi)容，以案說法，積極為群眾普法，提高消費者維權(quán)意識。同時，在各監(jiān)管群內(nèi)積極轉(zhuǎn)載法律法規(guī)、發(fā)布消費警示、市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為典型案例等內(nèi)容，規(guī)避消費糾紛風(fēng)險，減少非必要盲目投訴。

開展示范創(chuàng)建，建立長效機(jī)制。開展放心消費示范創(chuàng)建是打通消費堵點、暢通消費渠道、塑優(yōu)消費環(huán)境的重要措施，該市場監(jiān)管所突出抓好商場超市、商業(yè)街區(qū)等重點消費場所的創(chuàng)建，引導(dǎo)健全完善商品質(zhì)量及食品安全管控、消費維權(quán)、投訴公示等方面的制度措施。抓好食品、藥品、日用消費品等重點行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)建，提升重點行業(yè)治理和規(guī)范管理水平。同時，組織創(chuàng)建單位開展承諾踐諾，主動和解消費糾紛，讓消費者切實感受到創(chuàng)建帶來的變化，共享創(chuàng)建成果。至目前，培育放心消費示范單位558家。

今年以來，沙河鎮(zhèn)市場監(jiān)管所共處理“12315”投訴舉報、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線和現(xiàn)場投訴舉報84件，辦結(jié)率100%，對9起投訴舉報進(jìn)行訴轉(zhuǎn)案，開展立案調(diào)查。下一步，該所將繼續(xù)踐行以消費者為中心的工作理念，認(rèn)真履職，持續(xù)加強(qiáng)對侵害消費者權(quán)益違法違規(guī)行為的打擊力度，全力保障消費者合法權(quán)益。（通訊員 廖婷婷）