中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好滿足消費者合理需求，切實維護消費者合法權(quán)益，青海省各級消協(xié)組織始終堅持問題導(dǎo)向，破問題解難題，及時受理、妥善處理每一件消費投訴。近日，青海省消協(xié)向社會發(fā)布全省消協(xié)組織第三季度投訴分析報告。

第三季度，青海省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴479件，解決410件，為消費者挽回經(jīng)濟損失34萬余元。其中，商品類投訴219件，占比45.7%；服務(wù)類投訴238件，占比49.7%；其他商品和服務(wù)類投訴22件，占比4.6%。投訴熱點和難點主要涉及住宿、餐飲、食品、燃料、家具等方面，主要表現(xiàn)為：一是住宿、餐飲問題是生活社會服務(wù)類投訴熱點。賓館住宿遭遇預(yù)定難取消、押金難退還、入住難辦理；酒席加收服務(wù)費、押金不退還；酒（飯）店、小吃店存在餐具清潔消毒不徹底，未明碼標(biāo)價，超范圍經(jīng)營等問題。二是質(zhì)量問題依舊是食品類投訴焦點。通過網(wǎng)絡(luò)平臺售賣的土特產(chǎn)食品涉嫌虛假宣傳、不符合食品安全要求；經(jīng)營者售賣臨期食品未告知消費者；售賣食品存在霉變、異物、過期等現(xiàn)象。三是燃料、家具問題是日用商品類投訴重點。車輛在加油（氣）過程中計量不準(zhǔn)；工作人員失誤或網(wǎng)絡(luò)故障造成加錯燃料油型、結(jié)算錯誤；家具投訴多涉及付費方案不能達成一致、附加費用隱形增加、售后服務(wù)延遲等合同問題。

青海省消協(xié)密切關(guān)注和分析消費維權(quán)新情況、新問題，研判消費矛盾糾紛新趨勢，從主體責(zé)任、宣傳教育、法治建設(shè)等方面提出相關(guān)建議：一是經(jīng)營者應(yīng)自覺強化規(guī)范經(jīng)營和依法經(jīng)營的意識，全面提升商品和服務(wù)品質(zhì)，積極與消費者溝通協(xié)商，主動做好消費糾紛快速和解。二是政府部門應(yīng)充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，協(xié)同各相關(guān)行政部門、行業(yè)組織共同探索消費教育新方式方法，協(xié)同推進消費宣傳教育效果。三是各級消費者組織應(yīng)切實站在消費者角度，認(rèn)真研究分析消費疑難問題和根源，積極履行“參與立法立標(biāo)”工作職責(zé)，努力提高消費維權(quán)法治化水平。

下一步，青海省消協(xié)將圍繞與消費者利益密切相關(guān)、群眾投訴多、關(guān)注度高的消費投訴熱點、難點問題，研究解決消費維權(quán)領(lǐng)域的“疑難雜癥”。同時，進一步加強消協(xié)組織建設(shè)和人員管理，督促各級消協(xié)組織及時受理、辦結(jié)、錄入消費投訴案件，及時報送重大、突發(fā)消費維權(quán)事件，不斷為全省消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展尋找新思路、好辦法、實舉措。

（供稿：青海省市場監(jiān)管局）