中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為關(guān)注老年人的消費訴求、維護老年人的合法權(quán)益，幫助老年消費者提高風(fēng)險防范意識和自我保護能力，廣西南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心發(fā)布2023年第16號消費提示，提醒老年消費者科學(xué)理性消費，謹防上當(dāng)受騙。

一、家電維修選擇正規(guī)售后

家用電器售后市場比較混亂，老年人較之年輕人在信息獲取和辨識真?zhèn)畏矫娴哪芰ζ?，容易被打著“官方品牌”旗號、用逼真的“假”網(wǎng)站所誤導(dǎo)。建議消費者通過官方網(wǎng)站查詢正規(guī)售后服務(wù)，不輕信網(wǎng)上“400”開頭的售后電話，可以根據(jù)手冊中提供的服務(wù)號碼聯(lián)系售后人員維修，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者獲取官方維修人員電話，尤其是要了解家電維修項目價格，必要時可以向官方客服尋求技術(shù)支持和了解報價。如果選擇非官方的家電維修服務(wù)商家，消費者應(yīng)事先查驗該商家是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)，可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站或微信小程序進行查詢。

二、電視購物保持必要警惕

老年群體的生活習(xí)慣較為固定，生活中的娛樂項目也較為單一，電視購物對比網(wǎng)絡(luò)購物能夠更便捷、直觀地讓老年群體獲得想要的商品。提醒廣大消費者，特別是中老年消費者，選擇正規(guī)銷售廠家進行購買，對于一些連名字都沒聽過的經(jīng)銷商，應(yīng)盡量“繞道而行”。不要輕信電視廣告內(nèi)的“專家”、“教授”對產(chǎn)品夸大功效的宣傳，涉及“中獎”等誘惑信息更要提高警惕，盡量考慮貨到付款或第三方監(jiān)控的付款方式進行支付。收到商品后，須查驗是否與購買的商品相一致，才可簽收、付款，要仔細核對發(fā)貨人的單位、地址等信息是否一致，并保管好發(fā)票或有效購物憑證，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。 

三、保健食品不能代替藥物

隨著物質(zhì)水平的逐步提高，越來越多的老年人具備了養(yǎng)生保健意識和“花錢買健康”的觀念，保健食品也越來越受到老年群體的青睞。在此，提醒廣大老年消費者，對會銷活動、免費體檢、免費贈送等各類活動要擦亮眼睛，如身體出現(xiàn)不適，應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)，不要混淆保健食品與藥品概念，不可用保健食品代替藥物治療疾病。在購買保健食品前，及時征求醫(yī)生建議或與家人商議，注意查看產(chǎn)品外包裝上有無“小藍帽”標(biāo)志，了解商家的合法資質(zhì)和證照手續(xù)，詳細查看使用說明書。老年人對消費陷阱的識別能力較弱，子女平時應(yīng)多關(guān)心老人的生活，防止老人陷入騙局，若發(fā)現(xiàn)老人購買的商品或服務(wù)有違法嫌疑時，注意保存證據(jù)，及時向相關(guān)部門投訴舉報。

四、及時依法維護合法權(quán)益

提醒廣大老年消費者在購買商品和接受服務(wù)時，要及時向商家索取并妥善保管發(fā)票、電子交易碼等有效購物憑證。發(fā)生消費糾紛時，要及時與商家協(xié)商，協(xié)商不成可通過撥打12345 、12315熱線，或通過“全國12315”網(wǎng)站、公眾號、手機APP等渠道投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。（通訊員 徐慶）