案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者于女士今年9月在顧山某美容美發(fā)店做身體火罐養(yǎng)生保健服務(wù)時(shí)被燙傷，可能留疤，與該美容美發(fā)店協(xié)商賠償事宜，雙方無法達(dá)成一致，故于女士投訴到江陰市消保委顧山分會(huì)尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

接訴后，顧山分會(huì)工作人員第一時(shí)間展開調(diào)查。據(jù)了解，該美容美發(fā)店資質(zhì)正規(guī)，經(jīng)營項(xiàng)目可開展非醫(yī)療的養(yǎng)生保健服務(wù)，且明碼標(biāo)價(jià)。商家負(fù)責(zé)人稱，于女士是店內(nèi)?？?，當(dāng)日來進(jìn)行美容養(yǎng)生服務(wù)，服務(wù)人員推薦于女士拔火罐除濕氣，得到同意后便按日常操作流程進(jìn)行，待做完后發(fā)現(xiàn)拔除部位有小水泡，服務(wù)人員便將小水泡挑破涂碘伏處理，當(dāng)日晚于女士感覺身體不適便去醫(yī)院就診，診斷為輕二度燒傷，可能會(huì)留疤，遂于女士找到商家要求賠償對(duì)其造成的人身傷害費(fèi)用，商家承認(rèn)是服務(wù)人員拔火罐時(shí)間把控不當(dāng)導(dǎo)致于女士受傷，也愿意作出一定賠付，但對(duì)具體賠付金額雙方始終未能達(dá)成一致。

分會(huì)工作人員指出，商家應(yīng)該規(guī)范養(yǎng)生保健服務(wù)流程，要做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，推薦開展養(yǎng)生保健服務(wù)要有針對(duì)性，要保障消費(fèi)者的人身安全。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意承擔(dān)于女士全部診療費(fèi)用并約定后期若出現(xiàn)疤痕將協(xié)助去除，且日后優(yōu)惠提供養(yǎng)生保健服務(wù)項(xiàng)目，雙方達(dá)成和解。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

本案中，商家在給于女士拔火罐時(shí)，雖非主觀故意但也確實(shí)對(duì)于女士造成了人身傷害，應(yīng)該依法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

在日常生活中，消費(fèi)者在接受美容養(yǎng)生保健服務(wù)時(shí)要尋找有資質(zhì)有條件且流程規(guī)范的正規(guī)商家，還要做到知曉服務(wù)內(nèi)容、明白注意事項(xiàng)、主動(dòng)告知身體狀況，切莫只圖便宜而追悔莫及。（來源：江陰市消保委）