中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳城縣消委會(huì)接到群眾韋某投訴，稱其母親2023年3月到鎮(zhèn)上某銀行查看自己的甘蔗款時(shí)，該行大堂工作人員向其母推薦說(shuō)“錢存在銀行卡不得錢，購(gòu)買紀(jì)念鈔比錢存在銀行得錢多”，其母禁不住誘惑，在工作人員游說(shuō)下以9980元的價(jià)格購(gòu)買了一套紀(jì)念鈔。韋某稱其母親小學(xué)沒(méi)畢業(yè)，一直在家務(wù)農(nóng)，沒(méi)有什么文化，普通話都不會(huì)說(shuō)，又不善言辭，哪懂什么理財(cái)產(chǎn)品，其電話聯(lián)系要求該銀行網(wǎng)點(diǎn)退還紀(jì)念鈔遭到拒絕，向其總行投訴不受理，懇請(qǐng)柳城縣消委會(huì)幫忙協(xié)調(diào)處理。

在調(diào)查過(guò)程中，柳城縣消委會(huì)了解到該銀行工作人員并未對(duì)投訴人母親的財(cái)務(wù)狀況、投資經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分了解，且其推薦投訴人母親購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品為收藏產(chǎn)品，沒(méi)有第三方購(gòu)買無(wú)法變現(xiàn)。

11月21日下午，柳城縣消委會(huì)聯(lián)合柳城人民法院、人民銀行柳城縣支行組織投訴雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。人民銀行工作人員表示該銀行推銷理財(cái)產(chǎn)品有行政許可，符合法律規(guī)定；法院工作人員對(duì)商業(yè)銀行法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了宣傳解讀；消委會(huì)工作人員對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”等法律法規(guī)進(jìn)行了具體講解。

在多方調(diào)解努力下，最終投訴雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：投訴人母親現(xiàn)場(chǎng)將紀(jì)念鈔交給銀行轉(zhuǎn)賣，銀行承諾2023年12月31日前全額退還9980元給投訴人母親，紀(jì)念鈔收藏價(jià)值升降與購(gòu)買人無(wú)關(guān)，法院工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)解結(jié)果出具司法文書予以確認(rèn)，賦予強(qiáng)制執(zhí)行力，有效保障消費(fèi)者權(quán)益最終得到落實(shí)。

近年來(lái)，柳城縣消委會(huì)積極與縣人民法院探索建立“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，搭建行政調(diào)解與司法確認(rèn)“零距離”通道，賦予調(diào)解協(xié)議公信力和執(zhí)行力，進(jìn)一步降低消費(fèi)者維權(quán)成本，切實(shí)將糾紛止于訴前、解于源頭。在此工作機(jī)制下，這一起銀行理財(cái)產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。

在此，也提醒廣大消費(fèi)者，理財(cái)前需對(duì)投資理財(cái)產(chǎn)品規(guī)則全面了解，特別是年長(zhǎng)者購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)在子女陪同下購(gòu)買，詳細(xì)了解金融理財(cái)產(chǎn)品的屬性和風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，消費(fèi)者投資理財(cái)需量力而行，應(yīng)在經(jīng)濟(jì)較寬裕并具有一定金融投資理財(cái)知識(shí)和心理承受能力的前提下，理性購(gòu)買投資理財(cái)產(chǎn)品。（通訊員 陳致信）