案情簡(jiǎn)介

近期，市民胡女士向江陰市消保委臨港分會(huì)反映，其前往某加油站加油，加油站工作人員說(shuō)其車子油箱氣壓高，所以汽油加不進(jìn)去，要加燃油寶才行，一次要加兩瓶，一共需要六瓶。加了之后胡女士發(fā)現(xiàn)車子的動(dòng)力并沒有得到改善，感覺自己被欺騙了，遂提出退款訴求。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到消費(fèi)者反映的問(wèn)題后，臨港分會(huì)工作人員立即聯(lián)系雙方了解情況。胡女士表示加油站工作人員故意夸大燃油寶的作用，導(dǎo)致其產(chǎn)生誤解，認(rèn)為車輛出現(xiàn)故障，一定需要加入燃油寶才能正常使用。在查詢相關(guān)信息及詢問(wèn)專業(yè)人員后得知燃油寶的作用僅僅是對(duì)積碳較多的車輛有清除積碳的作用，胡女士覺得自己的車并沒有大量積碳，是因?yàn)楣ぷ魅藛T的“套路”產(chǎn)生了不必要的消費(fèi)，因此想要退款。

分會(huì)工作人員指出，加與不加燃油寶是消費(fèi)者的自愿行為，不能強(qiáng)行推銷。如利用消費(fèi)者愛車心切的心理，采取各種不正當(dāng)?shù)氖侄瓮其N燃油寶，此種行為需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，加油站同意了胡女士的退款訴求。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

本案中，加油站工作人員應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，將燃油寶的功能、效用等信息全面告知消費(fèi)者，不得夸大宣傳燃油寶的功能作用。（來(lái)源：江陰消保委）