近日，江都的馬女士氣沖沖地來到揚(yáng)州市消協(xié)辦公室投訴：她家里裝修選購了瓷磚，當(dāng)時一再叮囑商家要廣東的貨，可是最后瓷磚貼好了，才發(fā)現(xiàn)瓷磚產(chǎn)地居然是江西的。她聯(lián)系了商家，對方也認(rèn)可，可就是遲遲不愿解決問題。她越想越來氣，于是來到了消協(xié)尋求幫助。

案情簡介

經(jīng)了解，馬女士是個很注重細(xì)節(jié)、品位較高的人。最近家里搞裝修，在選購瓷磚之前她通過抖音和小紅書，做了很多的攻略，了解到廣東瓷磚的品質(zhì)及質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)是最好的，因此是她裝修用磚的首要選擇。馬女士在朋友的推薦下，來到了城區(qū)的某知名品牌瓷磚專賣店，經(jīng)過挑選、商談，她相中了款式，最后商定瓷磚的費(fèi)用和加工費(fèi)一共13300元。雙方約定好先預(yù)交1000元定金。

交定金時，她一再跟店長強(qiáng)調(diào)必須要廣東的貨，店長當(dāng)時也滿口答應(yīng)。幾天后，按照約定，商家如期送來了瓷磚。由于瓷磚是晚上送來的，再加上馬女士工作比較忙，平時也沒時間到現(xiàn)場去監(jiān)工，等她再次去新房時，瓷磚已經(jīng)快全部貼好了。馬女士剛開始對顏色挺滿意的，本以為一切很順利了，就在她打掃衛(wèi)生、收拾瓷磚外包裝盒子時，細(xì)心的馬女士發(fā)現(xiàn)了不對勁，盒子上瓷磚的產(chǎn)地標(biāo)注的居然是江西。

這不看不知道，一看頓時火冒三丈：“明明早就約定好送廣東的貨，怎么能這樣欺騙我！”隨后，她立即找到商家，一開始，商家還支支吾吾說不小心發(fā)錯了一箱貨，馬女士揭穿了對方的謊言：“不可能，我們家所有的外包裝上都寫著產(chǎn)地江西?！弊罱K商家也承認(rèn)是他們發(fā)了江西的貨，但對于此事如何解決，總是不肯給出解決方案，于是就有了開頭的一幕。

處理過程及結(jié)果

了解到相關(guān)情況后，消協(xié)工作人員跟店家老板取得了聯(lián)系，希望他能到消協(xié)來協(xié)調(diào)此事。半個小時后，店長來到了消協(xié)辦公室，她進(jìn)門就跟馬女士打招呼，這確實(shí)是他們的工作失誤，但僅僅是產(chǎn)地不同，貨品的品牌、款式、質(zhì)量都是一樣的，合格證、檢驗(yàn)證樣樣都有，絕沒有想欺騙馬女士。馬女士對此卻不認(rèn)可：“當(dāng)時我一再強(qiáng)調(diào)，這是我后來不小心看到了包裝和標(biāo)簽，如果我再遲點(diǎn)去，包裝都扔了，我都不知道你們發(fā)的是江西的貨，現(xiàn)在外觀上看起來是一樣的，誰知道以后的質(zhì)量會怎么樣，你們這就是欺詐行為！”

馬女士態(tài)度很堅(jiān)決：要求店方負(fù)責(zé)拆掉原來的瓷磚，重新鋪上當(dāng)初約定的瓷磚。經(jīng)估算，這個方案，一拆一貼，不光浪費(fèi)了裝修的時間，還要損失不小的費(fèi)用。商家大概估算，不包括原來的瓷磚費(fèi)用1萬多元，還要再花費(fèi)2萬多元。這一來一去，雙方都費(fèi)勁勞神，消協(xié)人員詢問了馬女士家里瓷磚貼的情況，為了減少雙方的損失，希望馬女士在認(rèn)可當(dāng)前瓷磚的情況下，給出一個最合理的方案：首先商家要保證原瓷磚的質(zhì)量，盡量不拆掉已鋪瓷磚，對已鋪的瓷磚給予免費(fèi)，并另外補(bǔ)償5000元，店長表示回去和老板商量。第二天馬女士發(fā)來消息，他們最終談定：保留原來的瓷磚，商家免予瓷磚款，再補(bǔ)償4000元，馬女士對此調(diào)解結(jié)果滿意，一場消費(fèi)糾紛圓滿解決。

消協(xié)提醒

隨著居住水平的提高，人們對于家居環(huán)境的追求也越來越嚴(yán)苛，都想買到一款最滿意、最放心的家居產(chǎn)品。在這里，消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：

1.選擇品牌知名度高、實(shí)力強(qiáng)、售后有保障的商家。切忌不要買“三無”產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn)品，不管是質(zhì)量和后期保障都是問題。

2.在購瓷磚、地板這些建材時，消費(fèi)者可以自帶相機(jī)將看中的樣品拍下來，以方便日后參照樣品對貨。一定要簽訂購銷合同或者協(xié)議，到貨時要及時進(jìn)行查驗(yàn)。

3.如遇到消費(fèi)糾紛可及時向消協(xié)反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

同時我們也提醒廣大經(jīng)營者：要進(jìn)一步強(qiáng)化自律誠信意識，嚴(yán)格規(guī)范自己的經(jīng)營行為，不要為了一點(diǎn)私利，蒙蔽了雙眼，去坑害消費(fèi)者，結(jié)果只會是得不償失。（來源：揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會）