中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為暢通訴求表達(dá)渠道，主動靠前服務(wù)群眾，山東省寧陽縣八仙橋街道松園社區(qū)與市場監(jiān)管部門聯(lián)合打造文明誠信放心消費示范街區(qū)。

去年10月，松園社區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站成立后，在寧陽縣市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，為社區(qū)居民及商戶提供了更好的咨詢、宣傳、調(diào)解等維權(quán)服務(wù)活動，受到廣大人民群眾、消費者、經(jīng)營者的廣泛贊譽。

開展放心消費警示教育。服務(wù)站建立消費維權(quán)宣傳陣地，宣傳生活消費警示、維權(quán)知識、法律法規(guī)等，聯(lián)合市場監(jiān)管部門不定時發(fā)放宣傳單頁，指導(dǎo)消費，開展消費維權(quán)法規(guī)宣傳活動，增強(qiáng)消費者的維權(quán)意識。

悉心受理調(diào)解消費糾紛。社區(qū)經(jīng)營商戶數(shù)量較多且集中，商圈消費者投訴件數(shù)較多，社區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站工作人員在寧陽縣市場監(jiān)管局的指導(dǎo)幫助下，逐漸適應(yīng)受理調(diào)解消費糾紛，處理消費者的投訴。今年6月28日，來電人孫女士反映4月在寧陽縣世紀(jì)城馬加潤絲養(yǎng)發(fā)館充值200元，一直未使用，現(xiàn)離開泰安需退費，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)予以退費。接到工單后，寧陽縣市場監(jiān)管局立即轉(zhuǎn)交社區(qū)人員進(jìn)行調(diào)查處理。社區(qū)工作人員第一時間聯(lián)系到馬加潤絲養(yǎng)發(fā)館，該店負(fù)責(zé)人稱已愿與來電人聯(lián)系協(xié)商處理。來電人稱已處理完畢，并表示滿意。今年8月14日，張先生反映2019年在寧陽縣富源巷內(nèi)志高空調(diào)門店購買的空調(diào)，近期制冷效果不好，售后人員到家中查看后使用儀器測量，稱空調(diào)沒有問題，但家中實際制冷沒有效果，希望有關(guān)部門調(diào)查處理，盡快幫助維修空調(diào)。接到工單后，寧陽縣市場監(jiān)管局高度重視，立即安排社區(qū)人員進(jìn)行調(diào)查處理。當(dāng)天，社區(qū)人員聯(lián)系到富源巷志高空調(diào)專賣店了解情況。該店稱已經(jīng)到來電人家中排查故障，并且已經(jīng)訂好需更換的配件，并盡快維修。以上情況由社區(qū)人員于8月15日8:43致電并告知來電人，來電人表示滿意。自建站以來，該站共接受經(jīng)營者和消費者咨詢120余人次，發(fā)放各類宣傳冊（單）630余本（份），受理調(diào)解消費投訴110余起。

組織放心消費街區(qū)創(chuàng)建。市場監(jiān)管部門和社區(qū)共同籌劃，確定方案，在松園社區(qū)商圈開展“文明誠信 放心消費示范街區(qū)”創(chuàng)建活動，評選出第一批15家放心消費示范店、15家文明誠信示范店、4家黨員示范戶。（薛海波 通訊員何敬華）