開機(jī)激活過的手機(jī)

適用7天無理由退貨嗎？

近日

山東省青島市嶗山區(qū)人民法院

審理了這樣一起網(wǎng)購糾紛案件

張某通過某公司運(yùn)營的網(wǎng)購平臺(tái)中的店鋪購買了一部手機(jī)，簽收當(dāng)日，張某連接互聯(lián)網(wǎng)激活了手機(jī)，并下載安裝了一款軟件。安裝后，張某發(fā)現(xiàn)該軟件出現(xiàn)閃退，無法正常使用，便聯(lián)系店鋪客服人員協(xié)商退貨?？头藛T表示，因手機(jī)已被激活即為二手機(jī)，除質(zhì)量問題外不能退貨。

張某將公司、店鋪

訴至法院

要求退款

庭審中，經(jīng)當(dāng)庭演示，案涉手機(jī)上的上述軟件一登錄即出現(xiàn)閃退現(xiàn)象。登錄網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)入店鋪，案涉商品頁面明顯可見“7天無理由退貨”字樣，點(diǎn)擊上述字樣出現(xiàn)新頁面，內(nèi)容為：

滿足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)“7天無理由退貨”，其中定制訂單不支持“7天無理由退貨”。

該手機(jī)商品詳情頁最下方

有普通字體的消費(fèi)提醒

“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不支持7天無理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”

但消費(fèi)者無須閱讀完上述信息

即可直接點(diǎn)擊進(jìn)入購買頁面

且在支付前未有相應(yīng)提示信息

法官認(rèn)為該案的爭議焦點(diǎn)是

案涉手機(jī)是否

適用7天無理由退貨

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由。

當(dāng)然，并不是所有網(wǎng)購商品

都適用于七日無理由退貨

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第六條規(guī)定4種商品

不適用七日無理由退貨規(guī)定

第七條中規(guī)定

3種性質(zhì)的商品

經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)

可以不適用七日無理由退貨規(guī)定

該案中，手機(jī)雖不屬于4種無理由退換商品，但手機(jī)屬于一經(jīng)激活或者使用后價(jià)值貶損較大的商品，該案被告店鋪應(yīng)在銷售時(shí)將不能退貨的情形明確提示消費(fèi)者并進(jìn)行確認(rèn)。店鋪在涉案手機(jī)商品展示頁面上方顯著位置標(biāo)注了“7天無理由退貨”，而關(guān)于“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不支持7天無理由退換，請(qǐng)您確認(rèn)需求后再激活使用”的提示設(shè)置在商品詳情的最下方，提示內(nèi)容并不顯著，一般很難注意到，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內(nèi)容。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，店鋪沒有盡到主動(dòng)提示、設(shè)置顯著確認(rèn)程序的義務(wù)，在履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)中存在瑕疵，故該格式性條款不適用于此次銷售，店鋪不得拒絕7天無理由退貨。平臺(tái)公司作為電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營者，并非買賣合同一方，在交易過程中未作出更有利于消費(fèi)者的承諾，也未損害原告的合法權(quán)益，原告對(duì)平臺(tái)公司的請(qǐng)求于法無據(jù)，法院不予支持。

綜上

法院判決平臺(tái)店鋪退還張某貨款

張某退還手機(jī)并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

同時(shí)

法院駁回張某對(duì)平臺(tái)公司的訴訟請(qǐng)求

法官提醒消費(fèi)者

網(wǎng)購時(shí)應(yīng)注意甄別“7天無理由退貨”商品的適用范圍，理性消費(fèi)。同時(shí)，提醒商家及網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)不適用“7天無理由退貨”的商品，務(wù)必要在支付前設(shè)置顯著提醒，減少消費(fèi)糾紛。

“7天無理由退貨”注意事項(xiàng)

??網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”，要確保商品完好，及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證；

??確保商品能夠保持原有的品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全；

??基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試視為商品完好；

??除與經(jīng)營者另有約定外，“7天無理由退貨”由消費(fèi)者承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。

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