消費者曾先生向長寧區(qū)消保委投訴，2018年他購買了終身免費更換雨刮條的服務。但購買服務后，廣州門店關門，已經(jīng)沒有門店了。之前廠家還郵寄雨刮條給消費者自己更換，今年至今經(jīng)營者都沒有寄雨刮條。

接到曾先生的投訴后，長寧區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系經(jīng)營者。經(jīng)營者表示，曾先生的雨刮條已經(jīng)寄出，可能是快遞原因還沒有送達。經(jīng)營者會聯(lián)系快遞公司，確保消費者能夠收到雨刮條。最后，在區(qū)消保委和經(jīng)營者溝通后不久，曾先生終于收到了雨刮條，問題解決了。

《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定：

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。

經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

《上海市消費者權益保護條例》第十九條規(guī)定：

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。

經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務的數(shù)量、質量、價格、售后責任等向消費者作出許諾的，其提供的商品或者服務的數(shù)量、質量、價格、售后責任等應當與許諾相一致。消費者受上述許諾引導而購買商品或者接受服務的，可以要求經(jīng)營者將該許諾作為約定的內容。

長寧區(qū)消保委認為，經(jīng)營者應該嚴格按照和消費者的約定履行合同。經(jīng)營者對消費者的承諾，是合同內容的一部分，應該按照承諾的內容履行。此投訴中，廣州已經(jīng)沒有門店提供安裝雨刮條的服務，曾先生同意經(jīng)營者郵寄雨刮條自行安裝，已經(jīng)作出了一定的妥協(xié)。經(jīng)營者應該按照約定，準時寄出商品，避免消費者等待。

長寧區(qū)消保委提醒消費者，終身服務聽起來誘人，但是市場經(jīng)營變幻莫測，一家公司能夠經(jīng)營多長時間，無法事先預見，更無法保證。所以，在購買服務時，要理性消費，不要貪圖便宜，被一些噱頭迷惑，沖動消費。（來源：長寧區(qū)消保委）