這是一場長達半年時間的追討

在江陰市消保委高新區(qū)分會的

艱難協(xié)調(diào)之下

終于為消費者追回五萬定金

周莊小伙一家集體上門表示感謝

案情簡介

今年4月，周莊小伙蔣某準(zhǔn)備于今年12月初舉辦結(jié)婚大典，小伙子于是在城區(qū)某酒店繳納了52000元定金，只等佳期一到，就在該酒店舉行婚禮喜宴，大宴親友，誰知煩惱事隨即而來。

大概過了一個月，該酒店因消防事項被有關(guān)部門停業(yè)整改，賬戶被凍結(jié)。酒店方面通知客戶，原先預(yù)定的婚禮酒宴被迫取消?；檠缡侨∠?，但是預(yù)付的52000元婚宴定金，因賬戶被凍結(jié)，無法取出退付。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，高新區(qū)消保委迅速介入，核實相關(guān)情況。經(jīng)初步協(xié)商，店方負(fù)責(zé)人先行退付2000元，余額50000元待賬戶解封之后再退還。這一等，就等了3個月，相關(guān)整改事項沒有到位，賬戶解封依然遙遙無期。投訴方多次上門或電話與消保委工作人員溝通，詢問事情進展。這半年來，消保委工作人員始終牽掛著這筆定金的追討，一直和酒店負(fù)責(zé)人保持著聯(lián)系和溝通，敦促酒店方盡快采取措施予以解決。

國慶長假過后，經(jīng)法規(guī)宣講，在消保委的不懈努力下，酒店負(fù)責(zé)人同意調(diào)度資金，在10月底一次性將50000元定金退還投訴人。至此，這起長達半年之久的退費案，終于畫上了一個圓滿的句號。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

本案中，酒店方收取定金，約定12月某日舉辦婚宴，因酒店方自身原因，未能履行該項約定，所收取的定金理應(yīng)全額退還。

（來源：江陰消保委）