案件來源

國慶中秋雙節(jié)過后，30多位西安市民向新北消協(xié)投訴，稱其在西安某酒吧租用了由常州某公司定制開發(fā)的共享充電寶，當(dāng)時頁面顯示需要交押99元，想著押金用完就能退，消費(fèi)者毅然決然地點(diǎn)了同意。但當(dāng)歸還共享充電寶時，消費(fèi)者除了支付充電使用的費(fèi)用外，還被意外通知開通了包月服務(wù)，更可悲的是押金99月直接轉(zhuǎn)換為會員費(fèi)。

“誰同意開通包月服務(wù)？” 感到莫名其妙的消費(fèi)者電聯(lián)共享充電寶公司客服，想要解除包月服務(wù)、退還初始押金99元，沒想到直接被拒之門外。多次協(xié)商無果后，30多名消費(fèi)者陸續(xù)向新北消協(xié)求助。

處理過程及結(jié)果

接訴后，新北消協(xié)龍虎塘分會介入調(diào)查。從消費(fèi)者提供的租用頁面截屏上看，充電寶公司只顯示了租借規(guī)則、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和押金費(fèi)用，點(diǎn)開底部的《會員協(xié)議說明》，確實(shí)有交付押金視為開通會員、押金自動轉(zhuǎn)化為會員費(fèi)的意思表示。

經(jīng)過分析研判，消協(xié)人員認(rèn)為該公司存在服務(wù)約定不明顯、隱藏消費(fèi)陷阱、捆綁默認(rèn)開通會員等情況，明顯侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。后經(jīng)調(diào)解，充電寶公司認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性，表示立即解除包月服務(wù)、退還消費(fèi)者的押金，同時在充電寶手機(jī)操作界面增加使用方法和解約方式，通過加粗字體提醒、延長在線客服服務(wù)時間等措施，避免今后發(fā)生同類消費(fèi)糾紛。對此，30多名消費(fèi)者表示滿意。

案例分析

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條的規(guī)定，即電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。本案中，商家雖然在會員協(xié)議中有簡要說明，但會員協(xié)議條款很多，字體小，一般情況下，消費(fèi)者不容易看到、看清、看懂條款內(nèi)容，商家用不顯著的方式影響、阻礙消費(fèi)者的知情權(quán)，其告知義務(wù)未履行到位。

消費(fèi)提醒

當(dāng)前手機(jī)電子支付相當(dāng)普遍，在支付過程中往往需同意或勾選某些條款，在此新北消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，不能因?yàn)閳D便捷或趕時間，隨意點(diǎn)擊App或者公眾號上“同意”“接受”“已知悉”等選項(xiàng)，應(yīng)多留意條款或選項(xiàng)內(nèi)容涉及扣費(fèi)項(xiàng)目、自動續(xù)費(fèi)、服務(wù)期限、解除方式等內(nèi)容，防止落入“被迫”自動續(xù)費(fèi)的陷阱。同時，勸喻經(jīng)營者，自覺遵循自愿平等、公平公正、誠實(shí)守信的原則，依法合規(guī)經(jīng)營，用誠信之光照亮發(fā)展之路。（來源：常州市新北區(qū)消協(xié) 常州市消保委）