自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布關(guān)于家居家裝提示

當(dāng)下已進(jìn)入了住宅裝修的消費(fèi)高峰期，針對(duì)裝修行業(yè)中部分經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)欠缺、偷工減料、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者在裝修服務(wù)之前、之中、之后三個(gè)階段注意可能存在的消費(fèi)陷阱，以更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

一、貨比三家慎重選擇裝修企業(yè)

消費(fèi)者在選擇裝修企業(yè)時(shí)，避免重廣告宣傳，而輕實(shí)地考察。消費(fèi)者要詳細(xì)了解裝修企業(yè)的基本情況或行業(yè)口碑，查看裝修企業(yè)的專業(yè)實(shí)力、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，盡量選擇信譽(yù)好、有資質(zhì)、有實(shí)力的裝修企業(yè)。

二、明明白白簽約，明明白白消費(fèi)

消費(fèi)者接受服務(wù)前，在詳細(xì)了解合同基礎(chǔ)上，簽訂正規(guī)裝修合同。簽訂合同時(shí)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、違約事項(xiàng)及賠償方式等內(nèi)容。要逐一核對(duì)條款內(nèi)容，并將附加條款一并寫進(jìn)合同，有爭(zhēng)議部分及時(shí)提出，涉及自身利益的問題要全部落實(shí)到書面合同中，切勿隨意聽信銷售人員和設(shè)計(jì)師的口頭承諾，避免維權(quán)時(shí)陷入被動(dòng)。

三、謹(jǐn)慎繳納定金，切忌交納大額預(yù)付款或一次性付全款

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性看待裝修價(jià)格，不要盲目相信低價(jià)、全包的廣告宣傳，警惕大額優(yōu)惠或預(yù)付款背后的潛在風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)在合同中明確約定按裝修進(jìn)度履行支付義務(wù)以及先驗(yàn)收后付款的支付方式，不要盲目繳納定金、大額預(yù)付款或一次性支付全款，規(guī)避低價(jià)誘導(dǎo)和虛假宣傳的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。尤其簽訂期房裝修合同時(shí)，交納定金和預(yù)付款更要慎之又慎。

四、增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，謹(jǐn)慎填寫個(gè)人信息

消費(fèi)者要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，在向裝修企業(yè)提供相關(guān)個(gè)人信息時(shí)，要養(yǎng)成仔細(xì)查看交易協(xié)議等內(nèi)容的習(xí)慣，有權(quán)利要求經(jīng)營(yíng)者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，謹(jǐn)慎填寫必要個(gè)人信息，防止個(gè)人信息被竊取或者非法使用。

五、遇到無故拖延工期，該如何維權(quán)

裝修無故拖延工期，屬于《民法典》第五百七十七條規(guī)定的當(dāng)事人一方履行合同義務(wù)不符合約定的情況。對(duì)此，消費(fèi)者可以選擇給予商家適度的寬限期，要求家裝企業(yè)在寬限期內(nèi)完成裝修工程。如果商家在寬限期內(nèi)仍然無法交付工程的，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》第五百六十三條和第五百八十三條的規(guī)定，與商家解除合同，要求商家退款并承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。

六、要注意把握好驗(yàn)收環(huán)節(jié)，謹(jǐn)防“以次充好”

消費(fèi)者應(yīng)在裝修過程中進(jìn)行監(jiān)督，注意核對(duì)裝修單位提供的裝修材料實(shí)物是否與家裝合同中約定的品牌、型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)等相符，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)提出整改要求。

七、妥善保管證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益

消費(fèi)者應(yīng)該妥善保留好相關(guān)的合同文本、付款憑證及與裝修企業(yè)溝通協(xié)商文字圖片記錄，以備維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。