消費(fèi)者劉先生今年5月份在某全屋定制品牌店訂購了茶幾和衣柜，但收到貨后發(fā)現(xiàn)茶幾是破損的，衣柜的五金也不是約定的品牌，劉先生立即找到商家希望能更換家具，但遭到了商家的拒絕。商家表示因劉先生先還未支付尾款，需要劉先生先支付尾款后才能將更換好的家具發(fā)貨安裝。雙方爭執(zhí)不下，無奈之下劉先生只能尋求梁溪區(qū)消保委的幫助。

【處理過程及結(jié)果】

梁溪區(qū)消保委接到該投訴后，立即聯(lián)系雙方了解情況。商家表示雙方簽訂合同中約定定制的家具全部到貨后支付尾款，現(xiàn)在劉先生家需要重做的部分已經(jīng)到貨，劉先生付清尾款后就能上門安裝和完成收尾工作。劉先生則表示，他對商家的制作工藝沒有信心，擔(dān)心一旦支付尾款，重做的家具如果又出現(xiàn)問題會得不到妥善解決。

最終經(jīng)消保委工作人員多次耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致，重新簽訂了一份補(bǔ)充合同，劉先生現(xiàn)場付清尾款3500元，商家承諾七天內(nèi)完成剩余的安裝及更換維修等問題，劉先生表示認(rèn)可，調(diào)解成功。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

消費(fèi)提示

在承攬合同中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意審查商家必須具備履約能力和條件；雙方必須明確定作物的品名、數(shù)量、質(zhì)量及其他特殊要求；并對報(bào)酬，材料的提供，履行期限，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法等條款進(jìn)行書面約定。以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。若發(fā)生糾紛，可與商家進(jìn)行積極協(xié)商，協(xié)商不成，可選擇撥打12315熱線或向消委會投訴等途徑來維護(hù)自身合法權(quán)益。

（來源：無錫消保委 梁溪區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會）