近日，市民余先生到溫州市消保委送上“真心為民辦實事、消費維權(quán)暖人心”的感謝錦旗。

去年3月31日，余先生在市區(qū)某酒店用餐時，在包廂門口滑倒，造成左眼球破裂縫合10多針，左眼視力降低至0.1且無法恢復(fù)。消費者認(rèn)為酒店場地濕滑應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，并提出賠償10萬元的訴求。一年多時間里，余先生多次與酒店協(xié)商，因雙方對賠償金額存在較大分歧無法達(dá)成一致，無奈之下消費者前往溫州市消保委進(jìn)行投訴，懇請市消保委介入調(diào)解。

接到該起投訴后，溫州市消保委高度重視，指定副秘書長陳炳鋒牽頭組織調(diào)解人員、消保委律師團(tuán)律師第一時間對案情進(jìn)行深入調(diào)查、分析。調(diào)解伊始雙方分歧較大，溝通困難，調(diào)解過程中酒店方認(rèn)為消費者摔倒是自身原因，與酒店無關(guān)。

最終結(jié)果

對此，溫州市消保委調(diào)解人員耐心調(diào)解，闡述法律條款，申明利弊。告之酒店方根據(jù)法律、法規(guī)，經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供安全的消費環(huán)境，此次糾紛中酒店場地濕滑是要負(fù)一定的安全管理責(zé)任。溫州市消保委根據(jù)律師提供的類似多起消費場所人身傷害的法院判例，向雙方當(dāng)事人分析此類案件按法律規(guī)定是如何劃分責(zé)任比例。經(jīng)過近三小時的調(diào)解，最終雙方同意由酒店方一次性補(bǔ)償消費者4.5萬元，調(diào)解雙方按照協(xié)商結(jié)果簽訂投訴調(diào)解協(xié)議書，目前賠償金額已經(jīng)到位，自此，雙方長達(dá)近2年的賠償分歧取得了圓滿的結(jié)果。（來源：溫州市消保委）