近日，江都的林先生氣沖沖地跑到江都消協(xié)辦公室講述了他最近遇到的惱火事：自己花了4萬多元搞汽車內(nèi)裝飾，結(jié)果裝好后，不時出現(xiàn)各種問題，找到商家，對方卻總是百般推諉，實在是氣不過，所以到消協(xié)來投訴。

案情簡介

經(jīng)了解，9月底，林先生買了一輛汽車，在朋友的推薦下，準備送到江都城區(qū)某汽車車膜店進行內(nèi)裝飾。經(jīng)過與商家討價還價，談好價格一共43500元。10月3日，林先生拿到了新車，隨后直接將車開到了商家處，10月12日裝好后，車輛上牌?？砷_了沒幾天，他就發(fā)現(xiàn)車門關不起來了，座椅也出現(xiàn)扒不動等問題，前前后后多次打電話給商家，至今座椅問題仍然沒有解決，商家對他愛理不理。林先生頓時來火了，花了這么多錢，都沒有提供一個詳細的消費清單，現(xiàn)在不但出現(xiàn)那么多問題，還這種態(tài)度，實在是太過分。林先生懷疑商家用的不是原裝貨，而是用劣質(zhì)的產(chǎn)品來糊弄自己。他找到商家要求退貨退款，可商家對他的要求不予理睬，見自己協(xié)商不成，林先生就堵住了商家的大門，商家打了110，警察建議他們到消協(xié)來解決，于是就出現(xiàn)開頭的一幕。

處理過程及結(jié)果

了解到相關情況后，消協(xié)工作人員跟店家老板取得了聯(lián)系，希望他能到消協(xié)來協(xié)調(diào)此事。半個小時后，老板來到了消協(xié)辦公室，老板說：“對于林先生說的問題，我們認可，我們也正在想辦法找廠家來積極地解決。汽車的內(nèi)裝飾是一個比較復雜、繁瑣的工程，要裝二十幾樣東西，不可能一下子就能組合得那么完美，多多少少會出點小問題。但我們用的產(chǎn)品都是正規(guī)的，都是有合格證等相關證書的。況且汽車內(nèi)飾很多都是根據(jù)尺寸定制的，裝上去再取下來，就等于報廢了。本來我們這單生意就沒賺多少錢，現(xiàn)在叫我們退款給他，這肯定不可能！”林先生堅決要退貨，雙方陷入了僵局，眼看著雙方又爭吵起來，消協(xié)人員建議大家都冷靜下來，回去再想想，大家都退讓一步，才能把事情和平解決。

第二天，雙方又來到消協(xié)，消協(xié)人員指出：“對于本起糾紛，雙方都有相應的責任。作為消費者，在付款之前應該貨比三家，看清楚相應的清單和條目，而不是光聽商家的口頭承諾。作為經(jīng)營者，在裝飾之前，應主動出示相應的消費清單，并提前告知后續(xù)會遇到的情況，讓消費者明明白白地消費。加之你們中間相關的聯(lián)系人較多，造成了信息不對稱，因此產(chǎn)生了很多矛盾。”本著將此次糾紛順利解決的目的，消協(xié)人員給出了方案：經(jīng)營者列出相應的消費明細及清單，繼續(xù)保證裝飾的后期維護，并補償3000元給消費者。后期經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，雙方終于認可了此方案，一場消費糾紛圓滿解決。

消協(xié)提醒

如今，汽車裝飾和服裝一樣，其主要功能之一就是顯示自我意識、表明個性，越來越多的私家車主愿意花錢來裝飾自己的愛車。因此，為避免產(chǎn)生類似糾紛，消協(xié)提醒廣大消費者：第一，選擇知名度高、實力強、售后有保障的商家，不管是產(chǎn)品的質(zhì)量和后期維護都有保證。第二，在付款前，消費者一定要簽訂購銷合同或者協(xié)議，完成安裝后對照清單及時進行查驗。第三，如遇到消費糾紛及時向消協(xié)反映，依法維護自身合法權(quán)益。（來源：揚州市消費者協(xié)會）