廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布2024年元旦假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)

2024年元旦假期，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接收投訴舉報(bào)2845件（其中：投訴2170件，舉報(bào)675件）。投訴舉報(bào)量居前的有：服裝鞋帽（567件）、化妝品（304件）、食品（295件）、家居用品（205件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（190件）等。

2024年元旦假期消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)呈以下特點(diǎn)：

網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)不及時(shí)

涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴舉報(bào)有2289件，占投訴舉報(bào)總量8成。其中，化妝品、服裝鞋帽、家居用品等網(wǎng)購(gòu)糾紛較集中，主要反映售后服務(wù)不及時(shí)、商品質(zhì)量瑕疵、宣傳與實(shí)際不符、發(fā)貨延遲等問(wèn)題。

服裝鞋帽質(zhì)量多投訴

涉服裝、鞋帽的投訴舉報(bào)有567件，占投訴舉報(bào)總量2成。消費(fèi)者主要反映售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問(wèn)題。

吃住玩體驗(yàn)感受不佳

涉食品、餐飲、住宿、文娛等的投訴舉報(bào)有481件，占投訴舉報(bào)總量的16.91%。主要集中在食品外送、餐飲團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)不佳，住宿貨不對(duì)板、預(yù)定退改難，電影票、景點(diǎn)門(mén)票退票爭(zhēng)議等方面。

目前，上述投訴舉報(bào)已由各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)跟進(jìn)處理。廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局告誡廣大經(jīng)營(yíng)者，守好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，助力國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)；提醒廣大消費(fèi)者，如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可點(diǎn)擊“廣州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)，通過(guò)“消費(fèi)維權(quán)”欄目投訴舉報(bào)或及時(shí)撥打12315/12345熱線投訴舉報(bào)。