中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費者李女士、黃女士將一面印有“熱情服務(wù)、廉潔高效、秉公執(zhí)法、維權(quán)楷模”的錦旗送至湖南省永順縣老司城市場監(jiān)督管理所。

2023年12月10日，老司城市場監(jiān)督管理所工作人員接到電話求助稱其和朋友12月9日在展銷會上以2799元的價格購買2臺學(xué)習(xí)機，但購買時對性能不不熟悉，屬于沖動消費，過后多次聯(lián)系銷售方、主辦方，要求退貨退款，對方推卸責(zé)任，并稱退貨退款需要聯(lián)系總部，且每臺需扣除600元手續(xù)費，希望市場監(jiān)管部門能幫助維權(quán)。

接訴后，工作人員前往展銷會現(xiàn)場，調(diào)查了解相關(guān)情況。經(jīng)核查，商家提供的產(chǎn)品具有相關(guān)合格證明，但商家未在消費者選購時主動履行告知義務(wù)，致使消費者不清楚商品真實情況，且同廠家同款學(xué)習(xí)機在網(wǎng)上售價僅600多元，差距2100元，不符合公平交易規(guī)定。對此，工作人員對商家批評教育，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，商家如數(shù)退款。

據(jù)悉，該所今年以來處理消費投訴50多起，為消費者直接挽回經(jīng)濟損失3.5萬余元。下一步，該所將以更加飽滿的工作熱情和更嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度服務(wù)于群眾，著力解決群眾“急難愁盼”問題，為保護消費者的合法權(quán)益保駕護航。（通訊員田斌 張芳）