2023年四季度消費維權(quán)輿情熱點發(fā)布

電商“低俗”“虛假比價”等問題突出

本報訊 （記者 王惜純）1月15日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心等共同發(fā)布2023年四季度消費維權(quán)輿情熱點，消費者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題、“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費者不堪其擾、變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂等上榜。

中消協(xié)表示，2023年四季度，消費市場持續(xù)恢復(fù)提升，有關(guān)部門多措并舉營造放心消費環(huán)境，平臺及商家推出多種舉措不斷提升消費體驗，尤其是微短劇等一些文化消費內(nèi)容迎合了消費者的喜好而獲得廣泛關(guān)注，直播電商領(lǐng)域的多種引流、促銷手段也吸引輿論聚焦。在此期間，部分侵害消費者合法權(quán)益現(xiàn)象引發(fā)輿論熱議。

直播電商“低俗”“虛假比價”。2023年四季度，消費者在電商直播間的不良體驗引發(fā)輿論關(guān)注。有消費者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。

此外，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導消費之嫌。有消費者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時，出示的電商平臺同款商品價格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息；其在銷售一款首飾時，用作對比的其余店鋪的銷售頁面價格截圖，實際上高于平臺內(nèi)官方旗艦店的價格。

“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫。2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是‘搖一搖’跳轉(zhuǎn)到購物平臺”“條條大路通電商”。打開一款A(yù)pp時稍不留意就會跳轉(zhuǎn)到另一款購物軟件，導致網(wǎng)民只能“萬分小心，就怕手抖”。

江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告，認為此功能侵犯了自己的權(quán)益。社交平臺上，“如何關(guān)閉‘搖一搖’廣告”等話題近年來不時引發(fā)網(wǎng)民熱議，不少網(wǎng)民“想關(guān)又不能關(guān)”，而部分企業(yè)不僅沒有針對消費者訴求改進相關(guān)服務(wù)措施，反而抓緊推廣“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告。

變種“生鮮燈”屢禁不絕。多年來，不管是農(nóng)貿(mào)市場還是大商超，幾乎都在使用“生鮮燈”。商品在燈光照射下呈現(xiàn)出良好品相，但消費者買回家后卻發(fā)現(xiàn)有不少問題瑕疵，有上當受騙之感。2023年12月1日起施行的《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》明確禁用“生鮮燈”，引發(fā)輿論關(guān)注。

2023年12月初，市場上的商戶大多將原本在檔口懸掛的“生鮮燈”替換成了正常燈具，確保肉類生鮮商品“素顏”出鏡，但也有消費者反饋稱，一些商戶采取給白熾燈“穿衣戴帽”等“伎倆”妄圖“打擦邊球”，給生鮮農(nóng)產(chǎn)品“美顏”，侵犯消費者合法權(quán)益。

短視頻平臺微短劇誘導付費。2023年12月，“爸媽上癮微短劇”相關(guān)話題引發(fā)輿論熱議。當下，快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺均推出大量微短劇視頻，其中有的需充值平臺會員或付費購買劇集才能觀看全部內(nèi)容，一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導消費等問題，導致不少中老年消費者遭遇侵權(quán)。社交平臺上網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達到數(shù)萬元，其中不少訂單均為自動扣款。

據(jù)介紹，中老年人對使用智能手機不熟練，在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳誘導后，很難注意到“默認下一集自動解鎖”等選項，導致其在不知情的情況下購買了全部微短劇劇集。待子女們發(fā)現(xiàn)后，卻面臨著申訴手續(xù)繁瑣、能追回的金額聊勝于無的尷尬境地。有網(wǎng)民稱，逐個投訴要花費大量的時間精力，有的商家甚至“換了馬甲”或直接下架視頻，導致維權(quán)困難。

大學生“整頓”不合理餐具收費。2023年10月，先后發(fā)生在山東、河北兩地的大學生“飯后帶走付費餐具”事件引發(fā)網(wǎng)民熱議，被稱為是大學生“整頓”不合理餐具收費。消費者反感餐具費的緣由是商家并未事先告知，等到結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)多出來一筆費用，但因“不想計較”“不想影響心情”，即使覺得不合理，也默默接受。大學生此番“整頓”，也讓收取餐具費的合理性成為了輿論焦點。

針對“隱形”、變相收取餐具費等亂象，河北、山東等地出臺的消費者權(quán)益保護條例均規(guī)定，商家應(yīng)主動提供符合規(guī)定的消毒餐具、明確告知消費者收費標準，禁止變相收取不符合規(guī)定的費用。由于各地法規(guī)條例規(guī)定不一、糾治不同步、沒有形成合力，導致一些餐飲亂收費項目在集中整治時有所收斂，但風頭一過再度出現(xiàn)。并且，當下對于餐具費缺乏統(tǒng)一明確的說法，也讓商家和消費者之間難以達成共識，容易引發(fā)消費糾紛。

網(wǎng)紅零食“學歷造假”。2023年12月下旬，上海市消保委對一款標有“東北農(nóng)業(yè)大學”字樣的網(wǎng)紅零食展開調(diào)查。東北農(nóng)業(yè)大學后續(xù)回應(yīng)稱，學校不開展對外生產(chǎn)經(jīng)營工作，學校與商品包裝上所標的委托制造商和受委托制造商沒有開展過任何合作。這一零食“學歷造假”事件經(jīng)媒體曝光后引發(fā)輿論熱議。消費者反映，沒想到打著“農(nóng)科院”旗號的零食有不少竟是假貨。

《中國質(zhì)量報》