案例簡介

近日，市民陳女士通過信訪網(wǎng)上投訴反映，其在某商家購買了一條配有金鏈的金飾，幾天后鏈子突然斷開，商家對金鏈給出維修、置換和以克重回收的解決方案。但必須1.5倍置換其他物品，而克重回收價格不到五百元，比購買時的原價低七百多元，陳女士對此表示不能接受，希望有關(guān)部門幫其解決該問題。

處理過程及結(jié)果

接訴后，金壇消協(xié)東城分會工作人員立即與陳女士取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查，確認項鏈并無質(zhì)量問題。為幫助陳女士解決這幢煩心事，工作人員積極聯(lián)系該店店長進行調(diào)解?，F(xiàn)場電話聯(lián)系投訴人進行調(diào)解，經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解，雙方最終決定通過加微信來處理此事，最終達成一致意見，商家向總部提出申請，為陳女士置換了同等價位的商品。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條【知情權(quán)】消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

消費提醒

在日常生活中，消費者經(jīng)常會遇到類似的情況，比如“一口價”黃金和“克重”黃金的區(qū)別。金壇區(qū)消協(xié)在此提醒廣大消費者一定要擦亮雙眼，一旦遇到類似情況可以撥打市民熱線12345，維護自身合法權(quán)益。

（來源：常州市消保委 金壇區(qū)消協(xié)東城分會）