近日

江都的任女士向江都區(qū)消協(xié)講述了

一件令她氣憤的事：

她在大橋鎮(zhèn)的飯店吃飯時

不慎摔了一跤

造成腿部受傷

去找商家理論

可他們卻不予理睬

無奈之下

她只好求助于消協(xié)

案情簡介

2023年12月21日中午，任女士和朋友在江都區(qū)大橋鎮(zhèn)的一家飯店就餐，就在她快要離開，走出大門下臺階時，不慎從臺階摔了下來。當(dāng)時她一屁股坐在了地上，歇了好一會兒才爬起來。回去后，任女士立即到醫(yī)院拍了片子，慶幸的是沒有骨折。

任女士認(rèn)為21日當(dāng)天外面下大雪，店員在有顧客的情況下多次灑水拖地，店內(nèi)也沒有防滑標(biāo)示，存在安全隱患，最終導(dǎo)致了她在店門口摔倒。她找到商家理論，可是商家態(tài)度卻很差，對任女士提出的賠償要求（拍片子的費用共300元）不予理睬。任女士越想越氣，于是她打電話投訴。

處理過程及結(jié)果

江都消協(xié)大橋分會工作人員接到該投訴后，立即對此事進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)核查，任女士所反映的情況基本屬實。店家負(fù)責(zé)人委屈地說道：當(dāng)天外面下著大雪，本身就很滑，店員不斷地拖地，就是防止客人的鞋子把外面的雪帶到室內(nèi)造成積水。本是好心，誰知卻被消費者倒打一耙，更何況任女士也不是飯店里摔倒的，她是在飯店大門口的臺階上，自己走路不小心摔倒的。在大橋分會工作人員和商家的溝通過程中，負(fù)責(zé)人始終認(rèn)為任女士是自己摔倒的，與他們無關(guān)。

工作人員隨即表示，根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，并對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示。當(dāng)天外面下雪，該飯店的臺階有安全隱患，但店里沒有任何安全提醒，因此，對于投訴人的意外，商家應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。最終，經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，該飯店同意賠償任女士醫(yī)療費用150元，任女士表示認(rèn)可。

法條鏈接

有些人是自己摔傷，為何飯店也要承擔(dān)責(zé)任？“這是因為我國法律規(guī)定，公民享有生命健康權(quán)。賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”另外，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定，“賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。”第48條則規(guī)定：“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

（來源：揚(yáng)州市消保委）