案情簡介

2024年1月，消費者張先生向江陰市消保委月城分會投訴，稱其在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買了海鮮，以前都是快遞員聯(lián)系自己約定時間送貨上門的，但是現(xiàn)在隔壁小區(qū)門口開了一個快遞驛站，距離600米，到貨后接到菜鳥驛站的取件信息已經(jīng)是晚上11點了，自己小孩才周歲，家里沒有別人照看小孩所以不方便去取，張先生就要求快遞驛站送貨上門，卻遭到拒絕。無奈之下，張先生只能帶著孩子去取快遞。

事后，張先生對此非常氣憤，認為快遞公司未詢問自己擅自將快遞放在快遞驛站和快遞驛站拒絕送貨的行為非常不合理，遂請求江陰市消保委月城分會介入，并要求快遞驛站賠禮道歉。

處理過程及結(jié)果

月城分會工作人員接到投訴后，第一時間來到快遞驛站調(diào)查了解情況，快遞驛站負責(zé)人確認了張先生所描述的情況，并稱快遞驛站只負責(zé)收寄和暫存快遞，不提供配送服務(wù)，認為張先生提出的要求并不合理。

隨后，月城分會工作人員對快遞驛站負責(zé)人宣講了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《快遞暫行條例》的相關(guān)法律規(guī)定，并指出在未經(jīng)消費者同意，擅自代收快遞已經(jīng)構(gòu)成違法?？爝f驛站負責(zé)人認識到了自身存在的問題，主動聯(lián)系張先生賠禮道歉。

月城分會工作人員告知張先生，快遞公司不應(yīng)該在未經(jīng)張先生同意的情況下，將快遞私自放置在快遞驛站，快遞公司應(yīng)按約定的地址進行投遞；同時，快遞驛站在未經(jīng)張先生授權(quán)的情況下，不具備代為其收取快遞的資格，張先生可以向郵政管理部門反映此情況。張先生對此處理結(jié)果表示滿意。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定， 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

本案件中，消費者未指定快遞驛站作為代收人，快遞公司未按照消費者填寫的地址投遞擅自將快遞放在快遞驛站的違法行為侵害了消費者的合法權(quán)益，是不可取的。（來源：江陰消保委）