中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年春節(jié)期間，為全力守護(hù)節(jié)日期間消費(fèi)環(huán)境，確保群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)事事有著落、件件有回音，廣東省陽江市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)期間24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，充分發(fā)揮12315、12345投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)作用，保持12315投訴舉報(bào)電話24小時(shí)暢通，及時(shí)受理、快速處置，做到有訴必接，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

春節(jié)期間共接收投訴舉報(bào)35件，與去年同期37件相比下降5.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1058元，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，確保了消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序，營造了安全、和諧、有序的節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

從受理投訴情況分析，2024年春節(jié)期間投訴熱點(diǎn)在服務(wù)類消費(fèi)方面，主要反映在餐飲服務(wù)存在亂收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)、無明碼標(biāo)價(jià)等問題。

典型案例

餐飲店強(qiáng)制消費(fèi)“大吉大利”果盤

春節(jié)期間，徐先生到陽江市江城區(qū)某酒家消費(fèi)，商家強(qiáng)制要求消費(fèi)23元/份大吉大利果盤，徐先生認(rèn)為不合理。接到投訴后，執(zhí)法人員協(xié)商雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家將果盤消費(fèi)款23元退回徐先生。

消費(fèi)提醒

消費(fèi)者在日常消費(fèi)時(shí)，要保留購物頁面截圖、電子訂單、支付頁面等購物憑證。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，或者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在超過使用期限、假冒偽劣、虛假宣傳等問題，保留好購物小票、發(fā)票等憑證，及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。

（來源：陽江市場(chǎng)監(jiān)管）