中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 李嘉）3月14日，貴州省市場監(jiān)管局舉行“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞通氣會，發(fā)布2023年度全省消費維權(quán)十大案例。

案例一：某蔬菜種植戶生產(chǎn)銷售含有國家禁用農(nóng)藥的白菜案

2023年6月，黔東南州天柱縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對天柱縣鳳城街道的某蔬菜種植戶生產(chǎn)的白菜進行監(jiān)督抽查，檢出禁止在蔬菜上使用的農(nóng)藥毒死蜱，含量為1.04mg/kg，不符合《食品安全國家標準 食品中農(nóng)藥最大殘留限量》GB2763-2021規(guī)定。經(jīng)查，該種植戶在明知農(nóng)藥毒死蜱不得在白菜上使用的情況下，在大棚內(nèi)使用農(nóng)藥毒死蜱殺蟲，并將白菜采摘進行銷售。其行為觸犯了《刑法》《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的有關(guān)規(guī)定，涉嫌犯罪，天柱縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局依法移交司法機關(guān)處理。2023年12月，天柱縣人民法院公開審理該種植戶生產(chǎn)、銷售含違禁農(nóng)藥白菜案件，被告人犯生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，判處有期徒刑六個月，緩刑一年，并處罰金人民幣1000元，沒收違法所得。

案例二：某影院公司強制消費者購買3D眼鏡案

2023年2月21日，貴陽市市場監(jiān)管局依舉報對貴陽某影院公司進行執(zhí)法檢查。經(jīng)核查，該影院公司本該對購買3D電影票的消費者免費提供3D眼鏡，卻在經(jīng)營場所內(nèi)張貼告示“不提供免費3D眼鏡，3D眼鏡需收費”。經(jīng)調(diào)查，該影院公司共向購買3D電影票的消費者銷售3D眼鏡9723副，貨值金額共計4.87萬元，違法所得2.45萬元。該影院公司的行為違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第四項的規(guī)定，構(gòu)成強制消費者購買商品的違法行為，貴陽市市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責令某影院公司改正違法行為，并處以罰款2萬元。

案例三：某旅行社擅自變更旅游行程案

2023年7月至8月，黔西南州普安縣文體廣電旅游局收到對某旅行社的多起投訴，反映該旅行社在旅游行程中未征得旅游者同意擅自變更行程，損害了旅游者合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)查，投訴屬實。該旅行社的行為違反了《旅游法》第六十九條第一款的規(guī)定，構(gòu)成擅自變更旅游行程安排的違法行為，且嚴重損害旅游者權(quán)益，依據(jù)《旅游法》第一百條第一項的規(guī)定，普安縣文體廣電旅游局給予該旅行社罰款3萬元的行政處罰，并責令其停業(yè)整頓。

案例四：祛斑不達效果 消協(xié)助力退款

2023年3月27日，消費者李某到省消費者協(xié)會投訴，稱其于2022年11月初通過線上購買了價值398元的紋眉服務后，到線下指定的某店消費時，該店工作人員不斷推銷祛斑產(chǎn)品，并且在推銷過程中宣稱“絕對能祛斑、肯定能祛斑”，李某便刷卡支付2.45萬元，購買了“紋眉+紋嘴唇”項目和祛斑項目。在該店祛斑后，李某面部出現(xiàn)大面積紅腫，進行激光理療修復后，沒有達到該店宣稱的祛斑效果，雙方多次協(xié)商不成，李某遂向省消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，投訴屬實。經(jīng)調(diào)解，商家同意扣除紋眉項目等成本后退還消費者8000元，消費者表示接受。

案例五：某培訓機構(gòu)違法培訓案

貴陽市云巖區(qū)教育局執(zhí)法人員于2023年10月開展校外培訓機構(gòu)治理巡查時，發(fā)現(xiàn)位于云巖區(qū)恒豐步行街四樓的某培訓機構(gòu)未經(jīng)審批面向中小學生開展書法繪畫培訓，當即責令其暫停培訓，依法辦理審批手續(xù)。此后，云巖區(qū)教育局執(zhí)法人員對該機構(gòu)進行復查時發(fā)現(xiàn)其未辦理審批仍在開展培訓活動。經(jīng)查，該機構(gòu)共有教職員工4人，招收培訓學員35人，共收取培訓費用合計人民幣3.22萬元，已完成消課培訓費用合計人民幣1.19萬元。該機構(gòu)未經(jīng)審批開展校外培訓，違反《校外培訓行政處罰暫行辦法》第十七條的規(guī)定，構(gòu)成擅自舉辦校外培訓機構(gòu)的違法行為。依據(jù)《校外培訓行政處罰暫行辦法》十七條規(guī)定，云巖區(qū)教育局責令停止舉辦、退還所收費用，并處以罰款1.19萬元。

案例六：某公司加價收取停車費用案

2023年6月22日，黔南州惠水縣市場監(jiān)管局接到投訴，稱某公司不按公示標準收取停車費用。經(jīng)查，該公司對停車服務價格進行了公示，但在6月22日端午節(jié)當天未按照公示價格收費，自行按照30元/天的標準向多名消費者進行收費。經(jīng)核算，該公司多收金額為2448元。6月23日，該公司通過在經(jīng)營場所張貼公告、查詢微信收款記錄等方式，聯(lián)系消費者并清退多收費用。該公司的行為違反《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第八條的規(guī)定，構(gòu)成在標價之外加價收取費用的違法行為。依據(jù)《價格法》第四十二條和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條的規(guī)定，惠水縣市場監(jiān)管局對該公司處以5000元罰款。

案例七：某加油站改變計量器具控制系統(tǒng)案

2023年4月7日，貴陽市修文縣市場監(jiān)管局接到消費者反映加油機計量不足的投訴，執(zhí)法人員依法對某加油站進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)核查，該加油站在用的6臺燃油加油機24把加油槍中，有18把加油槍對應的9塊主板鉛封被更換。執(zhí)法人員將涉案9塊主板送監(jiān)控微處理器生產(chǎn)廠家進行鑒定，鑒定結(jié)論為“加油機主板中增加了不符合要求的控制系統(tǒng)電路”。經(jīng)查實，該加油站通過更換具有人為控制功能的計控主板操控燃油加油機，實施計量作弊，涉及加油數(shù)量為96611升，違法所得75.10萬元。該加油站改變加油機控制系統(tǒng)的行為違反了《貴州省計量監(jiān)督管理條例》第十四條第（一）項的規(guī)定，構(gòu)成改變計量器具控制系統(tǒng)的違法行為。依據(jù)《貴州省計量監(jiān)督管理條例》第三十九條的規(guī)定，修文縣市場監(jiān)管局依法沒收涉案計控主板9塊、沒收違法所得75.1萬元，并處罰款4.5萬元，罰沒合計79.6萬元。

案例八：某網(wǎng)店未公示生產(chǎn)許可信息案

2023年9月12日,六盤水市盤州市市場監(jiān)管局接到線索，入駐某平臺的某網(wǎng)店，未公示《食品生產(chǎn)許可證》信息。經(jīng)核查，該店持有《食品生產(chǎn)許可證》，但未按規(guī)定在經(jīng)營活動主頁面顯著位置進行公示。該網(wǎng)店的行為違反了《電子商務法》第十五條第一款的規(guī)定，構(gòu)成未在其從事的電子商務經(jīng)營活動主頁面顯著位置持續(xù)公示與其經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的行政許可信息的違法行為，盤州市市場監(jiān)管局依據(jù)《電子商務法》第七十六條第一款第一項的規(guī)定，處以1000元罰款。

案例九：瓷磚消費引糾紛 消協(xié)調(diào)解獲賠償

2023年2月，消費者張某某在黔西南州興義市某店下單訂購3萬余元的瓷磚用于家庭室內(nèi)裝修。4月，張某某發(fā)現(xiàn)多處地板瓷磚出現(xiàn)開裂問題，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求賠償。該店認為不存在質(zhì)量問題，不予賠償。張某某投訴至州消費者協(xié)會。經(jīng)調(diào)查核實，瓷磚開裂的主要原因是該款瓷磚屬于高密瓷磚，切割工藝要求較高；該店未告知消費者切割注意事項。經(jīng)調(diào)解，該店愿承擔未履行告知義務的責任，同意支付因瓷磚開裂造成的維修費用2000元，并賠償張某某1萬元。

案例十：消費者就餐受傷 消協(xié)調(diào)解獲賠償

2023年7月2日，黔南州荔波縣消費者協(xié)會接到徐某投訴，稱其在荔波縣美食街某餐廳消費時，因餐廳未及時清理地上的嘔吐物，導致踩到后摔倒，后來到醫(yī)院接受治療。經(jīng)縣消協(xié)核實，投訴屬實。經(jīng)調(diào)解，商家一次性賠償徐某醫(yī)療費、誤工費、精神損失費共計2萬元。