2023年度椒江消費(fèi)維權(quán)十大典型案例（九）

案情簡(jiǎn)介

口頭承諾具有法律效力，商家應(yīng)全面履行

2023年10月25日，市民盛先生來(lái)電反映其于2023年4月在椒江某電動(dòng)車品牌店購(gòu)買了一個(gè)新的電動(dòng)車電瓶，價(jià)格：380元，商家告知一年內(nèi)若出現(xiàn)問(wèn)題可免費(fèi)更換新的。2023年10月電瓶車出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)是電瓶問(wèn)題，但商家不同意更換電瓶，遂撥打12345反映此事。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到件后，椒江區(qū)消保委工作人員第一時(shí)間開(kāi)展情況調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，盛先生于2023年4月11日在該店購(gòu)買了電瓶，商家口頭承諾過(guò)盛先生一年換新期限?，F(xiàn)并未超過(guò)商家承諾的期限。最終，商家同意給予更換一組售后電瓶，從電瓶裝上之日起保修六個(gè)月，雙方無(wú)其他爭(zhēng)議。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)《民法典》第一百三十五條規(guī)定，民事法律行為可以采用書(shū)面形式、口頭形式或者其他形式。根據(jù)《民法典》的規(guī)定，口頭承諾符合行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；意思表示真實(shí)；不違反法律行政法規(guī)的強(qiáng)制性、不違背公序良俗，就具有法律效力。

本案中，已檢查確認(rèn)是電瓶出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)商家口頭承諾，消費(fèi)者購(gòu)買的電瓶未滿一年期限，理應(yīng)進(jìn)行更換。

消費(fèi)提醒

在此，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者：一是在選購(gòu)電動(dòng)車及電動(dòng)車配件時(shí)，要盡量選擇質(zhì)量可靠、返修率低、有固定特約維修部、售后服務(wù)良好、品牌信譽(yù)高的品牌商鋪。二是關(guān)注產(chǎn)品“三包有效期”。詳細(xì)了解購(gòu)買產(chǎn)品的三包政策，仔細(xì)注意查看廠家的保修年限和售后服務(wù)措施，不要錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的最佳時(shí)間。由于口頭承諾舉證難，若商家否認(rèn)很難證實(shí)是否有效，建議當(dāng)場(chǎng)做書(shū)面標(biāo)明。三是注意保存好相關(guān)發(fā)票，出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者可以及時(shí)撥打12345及相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

在此也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，要切實(shí)做好行業(yè)自律，自覺(jué)合法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。