日前，天津市消費者協(xié)會在2023年全市各級消協(xié)受理的投訴案件中，經(jīng)過初評、復(fù)評、終評等環(huán)節(jié)，甄選出十件消費維權(quán)典型案例予以公布，以案普法，提示消費者依法合理維護自身合法權(quán)益。

市消協(xié)提示，消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。購買商品或接受服務(wù)時一定要保存好交易憑證、消費記錄等有效憑證。產(chǎn)生消費爭議，如果與經(jīng)營者協(xié)商不成，消費者要及時請求消費者協(xié)會調(diào)解，或向相關(guān)行政部門投訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等五條法定途徑主張自己的合法權(quán)益。

案情簡介

消費者欒先生2022年12月購買一輛北京汽車集團有限公司（以下簡稱“北汽集團”）的北京BJ90汽車。使用中發(fā)現(xiàn)在用該車USB給手機充電時，中控屏顯示手機互聯(lián)彈窗，取消后仍繼續(xù)彈窗，中控屏無法使用其他功能，干擾自己駕車注意力。

欒先生多次與“北汽集團”及天津4S店溝通，4S店多次進行調(diào)試，問題一直未得到解決。“北汽集團”最終處理意見是因該車手機互聯(lián)功能只能用Android 4.2系統(tǒng)手機，需欒先生自行適配，不再提供其他方案。

欒先生不認可，認為該車實際的手機互聯(lián)功能與說明書不符，且“北汽集團”提出的操作系統(tǒng)版本手機無處購買，2023年4月13日投訴到天津市消費者協(xié)會，訴求車機系統(tǒng)提升、更換或經(jīng)濟補償。

調(diào)解過程及結(jié)果

天津市消費者協(xié)會受理了欒先生的投訴，立即進行調(diào)查調(diào)解。欒先生投訴的北京BJ90汽車手機互聯(lián)功能無法使用情況屬實，查詢隨車的“北京BJ90車型車載音響系統(tǒng)手冊”第24頁標(biāo)注：“USB手機互聯(lián)功能僅支持安裝安卓系統(tǒng)的手機，要求安卓系統(tǒng)版本在4.2以上”。

在與4S店、“北汽集團”電話溝通后，市消協(xié)4月27日向“北汽集團”發(fā)送投訴調(diào)查函，調(diào)查手機互聯(lián)功能不能實現(xiàn)原因等問題?！氨逼瘓F”復(fù)函稱：“目前該車的手機互聯(lián)功能在面對高版本的手機系統(tǒng)時無法連接成功?？蛻羰謾C系統(tǒng)版本高致使手機互聯(lián)功能無法使用”，“針對車輛使用說明書登記的‘手機互聯(lián)功能僅支持安卓系統(tǒng)版本在4.2以上’的信息存在錯誤表達之處，已安排內(nèi)部責(zé)任部門進行使用說明書整改。針對該客戶問題，已多次向客戶致電進行說明；后期如客戶仍有疑問我司將繼續(xù)積極向客戶回復(fù)解釋，并愿意就和解事宜進行溝通”。

針對北京BJ90汽車使用說明書與實際不符、手機互聯(lián)功能不能實現(xiàn)等問題，天津市消協(xié)約談了“北汽集團”。經(jīng)調(diào)解，“北汽集團”給予一定數(shù)額經(jīng)濟補償，欒先生表示滿意。

案例評析

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

《中華人民共和國民法典》第五百八十二條規(guī)定，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，可協(xié)議補充或者依交易習(xí)慣確定。仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。

本案中，經(jīng)營者交付的汽車不具備宣稱的“手機互聯(lián)功能僅支持安卓系統(tǒng)版本在4.2以上”功能，也未提前告知消費者，屬于履行合同不符合約定，應(yīng)適當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。