2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示

虛假宣傳成為直播帶貨首要問題

本報(bào)訊 （記者 張曉航）3月14日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院、消費(fèi)者網(wǎng)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映出虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場外交易8方面的問題。

在對2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析顯示，涉及虛假宣傳問題的輿情數(shù)據(jù)最多，占比達(dá)到了38.97%，排名首位；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比為34.59%，位列第二；第三是價(jià)格誤導(dǎo)問題，占比為13.24%；其他分別為不文明帶貨問題占比7.46%，發(fā)貨問題占比3.62%，退換貨問題占比1.91%，銷售違禁商品占比0.18%，誘導(dǎo)場外交易占比0.03%。

對比2022年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)虛假宣傳問題的維權(quán)輿情有所提升，由2022年的第二位上升為第一位，占比由2022年的37.82%上升到38.97%；有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情大幅下降，位居第二，占比由2022年的45.75%下降到34.59%；而價(jià)格誤導(dǎo)占比大幅提升，由2022年的5.08%上升為13.24%。其他問題則保持相對平穩(wěn)。其中，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題占比均超過三成。這說明虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題仍然是直播帶貨的主要問題，其中產(chǎn)品質(zhì)量問題有改善。

直播帶貨為何問題頻發(fā)？輿情數(shù)據(jù)說明，作為一種新型互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)，部分投機(jī)商家和不法分子對監(jiān)管抱有僥幸心理，不惜通過損害消費(fèi)者權(quán)益的方式來謀取經(jīng)濟(jì)利益。

首先是部分平臺(tái)監(jiān)管不力，一些直播平臺(tái)為了吸引更多的用戶和廣告商，對直播帶貨的監(jiān)管不力，導(dǎo)致出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象。短視頻平臺(tái)以直播宣傳內(nèi)容為主，更容易在直播時(shí)產(chǎn)生虛假宣傳問題，而傳統(tǒng)電商平臺(tái)以賣商品為主，更容易產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題。其次是部分主播過分追求利益，缺少職業(yè)素養(yǎng)，尤其頭部主播對輿情影響程度較大。再次，監(jiān)管和處罰力度有待加大，尤其是加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管。

針對直播帶貨，《報(bào)告》建議消費(fèi)者應(yīng)該保持理性和警惕，提升自我保護(hù)意識(shí)和能力，不要輕信主播的宣傳和推薦，遇到網(wǎng)絡(luò)直播營銷問題要依法理性維權(quán)。消費(fèi)者要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可，如果平臺(tái)沒有公示商家證照信息，盡量不要購買其商品或服務(wù)，否則一旦權(quán)益受到損害很難依法維權(quán)。要對網(wǎng)絡(luò)營銷主播所推廣的商品進(jìn)行仔細(xì)了解和核實(shí)，不要輕信主播對產(chǎn)品功效的宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)，避免盲目消費(fèi)。要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者也要敢于對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對在網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行投訴，以提高網(wǎng)絡(luò)直播營銷整體質(zhì)量，共同打造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)環(huán)境。

《中國質(zhì)量報(bào)》