中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “同志，我剛買的手鐲商家不給退貨退款，你們能幫幫我嗎？”3月8日上午，一位老人走進廣西北海市鐵山港區(qū)南康市場監(jiān)督管理所尋求幫助。
老人稱，前兩日他在南康某金店為子女購置10個金手鐲，但因尺寸不合適，希望商家退貨退款。飾品經(jīng)營店以黃金飾品屬于特殊商品，不能七天無理由退換為由拒絕全額退款，引發(fā)消費糾紛。南康市場監(jiān)管所迅速介入，及時聯(lián)系老人的監(jiān)護人及商家進行調(diào)解。
執(zhí)法人員向老人的監(jiān)護人詳細解釋消費者權(quán)益保護政策；從法理角度，對飾品經(jīng)營店進行誠信經(jīng)營普法教育，科普相關(guān)法規(guī)，從人情角度勸說商家體諒老人實際情況。經(jīng)過耐心調(diào)解，最終商家同意退貨退款。
“非常感謝你們的幫助，讓我順利拿回了錢款?！彪x開南康市場監(jiān)管所時，老人激動地對執(zhí)法人員說。（陳文瑜）
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