說(shuō)好的過(guò)年不打烊

實(shí)際上卻無(wú)法進(jìn)行服務(wù)

遇到商家出爾反爾

消費(fèi)者該如何維權(quán)？

一起來(lái)看看下面的案例

投訴案情

消費(fèi)者劉先生過(guò)年期間為家里購(gòu)置了一臺(tái)新的抽油煙機(jī)。因?yàn)闀r(shí)間特殊，劉先生特意選擇了一家承諾過(guò)年不打烊，免費(fèi)上門(mén)安裝的商家。等到貨后，劉先生聯(lián)系商家進(jìn)行安裝，商家卻表示現(xiàn)在工人已經(jīng)放假，只能等到年后安裝，劉先生對(duì)此不滿(mǎn)，投訴至消保委。

調(diào)查調(diào)解

松江區(qū)消保委接到投訴后，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者詢(xún)問(wèn)具體情況。經(jīng)營(yíng)者表示，雖然自己承諾過(guò)年不打烊，上門(mén)免費(fèi)安裝。但是一般都是保證快遞正常運(yùn)輸，很少有人會(huì)在過(guò)年期間安裝油煙機(jī)。消保委工作人員指出，商家既然做出承諾，就應(yīng)該按照承諾履行，不能因?yàn)楹苌儆邢M(fèi)者在過(guò)年期間安裝就默認(rèn)不提供該服務(wù)。因?yàn)樯碳业墓と舜_實(shí)已經(jīng)回家休息，無(wú)法提供安裝服務(wù)，最終，經(jīng)過(guò)協(xié)商，由消費(fèi)者自己找人進(jìn)行安裝，商家來(lái)支付費(fèi)用。消費(fèi)者對(duì)此表示滿(mǎn)意。

消保委點(diǎn)評(píng)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款：經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式標(biāo)明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十九條第二款：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

《民法典》第五百零九條第一款第二款：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

消保委提醒，商家做出承諾時(shí)應(yīng)考慮可以切實(shí)履行的情況，不要存在僥幸心理，為了銷(xiāo)售而隨意做出無(wú)法達(dá)到的承諾。

（來(lái)源：松江消保委）