“一口價(jià)”黃金飾品消費(fèi)糾紛頻發(fā)

期待多方合力促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

□ 本報(bào)記者 龐 鶴

近期，金價(jià)節(jié)節(jié)攀升，黃金消費(fèi)市場(chǎng)火熱。與傳統(tǒng)按克重計(jì)價(jià)的金飾相比，“一口價(jià)”黃金飾品因其特殊工藝（一般多為3D硬金工藝、5G工藝、5D工藝），款式吸睛，從而在市場(chǎng)上備受青睞。然而，高工藝的背后也隱藏著一些“消費(fèi)陷阱”。

克重不明計(jì)價(jià)不清

中消協(xié)此前發(fā)布的2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況披露，“一口價(jià)”黃金因計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或限制置換條件等，成為投訴熱點(diǎn)。

記者近日走訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一口價(jià)”黃金飾品未明示（告知）克重的現(xiàn)象在黃金市場(chǎng)普遍存在。以北京某商場(chǎng)為例，該商場(chǎng)內(nèi)的周六福、中國(guó)黃金、周大生等品牌，標(biāo)注“一口價(jià)”的黃金飾品基本都未在標(biāo)簽上標(biāo)注克重。

而這些金店的店員在介紹“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，基本不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者黃金的克重，而是著重介紹產(chǎn)品的款式和工藝。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)黃金克重時(shí)，有的店員表示，按件出售，不按克重賣(mài)；有的店員含糊其辭：“也就幾克吧，不確定，公司來(lái)貨時(shí)就規(guī)定按件賣(mài)?！?/p>

此外，部分店員還會(huì)著重向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)“一口價(jià)”黃金飾品折扣力度大，還保值，“這個(gè)（戒指）打完折2662元（標(biāo)價(jià)3120元/件），是員工內(nèi)部?jī)r(jià)了，將來(lái)還按標(biāo)價(jià)換購(gòu)”。

聽(tīng)起來(lái)實(shí)惠劃算，但“一口價(jià)”黃金飾品折算成克重的價(jià)格明顯高于當(dāng)日金價(jià)。如某品牌黃金吊墜（標(biāo)價(jià)1634元/件），店員稱(chēng)大概2克。折算下來(lái)每克就是800多元，而當(dāng)日金價(jià)是539元/克。

一位業(yè)內(nèi)人士透露，“一口價(jià)”黃金飾品折算下來(lái)的價(jià)格一般比按克計(jì)費(fèi)（實(shí)際克數(shù)×當(dāng)日金價(jià)+加工費(fèi)）的價(jià)格要高。前者價(jià)格自主性強(qiáng)，商家利潤(rùn)空間更大。

消費(fèi)者易“踩坑”

“一口價(jià)”黃金飾品因克重不明，計(jì)費(fèi)方式不清晰，消費(fèi)者通常事后才發(fā)現(xiàn)自己“踩坑”。

有媒體報(bào)道，今年春節(jié)前，濟(jì)南的一位消費(fèi)者在事先未被告知克重的情況下，以1.38萬(wàn)元的價(jià)格在當(dāng)?shù)匾患医鸬曩?gòu)買(mǎi)了“一口價(jià)”足金手鐲，幾天后自行測(cè)重發(fā)現(xiàn)每克金價(jià)近1000元，是當(dāng)天金價(jià)的兩倍。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似情況并不在少數(shù)。有的消費(fèi)者花了“冤枉”錢(qián)，當(dāng)要求現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重時(shí)，卻被店員以“一口價(jià)不稱(chēng)重”為由拒絕。

此外，不少消費(fèi)者反映，“一口價(jià)”黃金飾品以舊換新時(shí)，金店的置換條件與承諾不符。例如，一些店員事先只強(qiáng)調(diào)換購(gòu)時(shí)劃算，按等價(jià)兌換。直到換購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者才明白“等價(jià)”意味著“一口價(jià)”換“一口價(jià)”，不能與克重黃金等價(jià)置換，要想將“一口價(jià)”黃金飾品置換成克重黃金，則只能依據(jù)當(dāng)日金價(jià)，按克重來(lái)計(jì)算，而且還會(huì)被收取加工費(fèi)、折舊費(fèi)等。

記者以“一口價(jià)”黃金作為關(guān)鍵詞，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)共搜索到4030條投訴（截至3月21日9時(shí)），消費(fèi)者投訴的問(wèn)題大致可歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是被誘導(dǎo)買(mǎi)“一口價(jià)”黃金飾品，不告知克重；二是售前未明確告知換購(gòu)條件。

市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展需要多方合力

“一口價(jià)”黃金是否合理？商家是否應(yīng)向消費(fèi)者明示（告知）產(chǎn)品克重？北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有虛假宣傳，沒(méi)有虛假承諾克重，只是以固定價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前又未詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息，購(gòu)買(mǎi)后再主張退貨則缺乏依據(jù)。如果店員在銷(xiāo)售過(guò)程中明知金飾克重卻不告知，或故意陳述虛假事實(shí)讓消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷和選擇，則涉嫌構(gòu)成欺詐。

職業(yè)黃金投資分析師呂超表示，“一口價(jià)”黃金飾品本質(zhì)上是一種黃金首飾的銷(xiāo)售模式。在這種模式下，黃金飾品不是以傳統(tǒng)的克重為單位來(lái)計(jì)價(jià)，而是由金店直接定價(jià)銷(xiāo)售?！斑@意味著消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不會(huì)得到關(guān)于飾品具體克重的明確信息，而是直接支付一個(gè)固定價(jià)格。因此，存在許多問(wèn)題和爭(zhēng)議?！?/p>

那么，如何避免爭(zhēng)議和糾紛，并使“一口價(jià)”黃金市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展？呂超認(rèn)為，商家應(yīng)該明確標(biāo)明產(chǎn)品的克重，并在顯眼的位置展示給消費(fèi)者看，避免使用模糊或誤導(dǎo)性的描述。如果消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)克重，商家應(yīng)該如實(shí)告知，不得故意隱瞞或避重就輕。同時(shí)，商家應(yīng)該清晰、明確地告知消費(fèi)者關(guān)于換購(gòu)的具體條款。相關(guān)部門(mén)可制定更為嚴(yán)格的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為。

此外，呂超也表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，要提高警惕，不要被商家的花言巧語(yǔ)所迷惑。在購(gòu)買(mǎi)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品標(biāo)簽和合同內(nèi)容，了解清楚產(chǎn)品的克重、材質(zhì)、換購(gòu)條款等重要信息。如果商家不愿意提供這些信息，或者信息含糊不清，消費(fèi)者應(yīng)該保持警惕，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》