中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝你們給我來(lái)電，我感覺(jué)自己看到了希望，非常感謝你們工作人員！”今年1月，家住寧夏的鄭女士給江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局武堅(jiān)分局執(zhí)法人員發(fā)來(lái)微信消息。

原來(lái)，鄭女士在2023年9月通過(guò)某短視頻平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一把價(jià)值3.8萬(wàn)元的古琴，使用1個(gè)多月開(kāi)裂掉漆。鄭女士多次和商家及平臺(tái)溝通，要求退貨退款，均未達(dá)成一致。其間，她不僅到商家經(jīng)營(yíng)地址當(dāng)面溝通，仍未解決。無(wú)奈之下，鄭女士撥打了“12315”服務(wù)熱線。

在接到平臺(tái)分流的工單后，分局執(zhí)法人員及時(shí)向鄭女士了解交易過(guò)程與具體訴求。在掌握相關(guān)證據(jù)后，執(zhí)法人員對(duì)商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)了解，鄭女士購(gòu)買(mǎi)的古琴系手工琴，本身漆面就易出現(xiàn)紋路，且鄭女士生活在寧夏，可能因氣候干旱導(dǎo)致。執(zhí)法人員依據(jù)相關(guān)法規(guī)組織雙方調(diào)解，但商家拒絕。執(zhí)法人員多次聯(lián)系商家，普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律知識(shí)。最終，經(jīng)過(guò)不懈努力，雙方就古琴退貨退款事宜達(dá)成一致。“古琴的錢(qián)商家已經(jīng)退給我了，謝謝你們的幫助！”2024年1月23日，鄭女士長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的維權(quán)之路告一段落，收到退款后，她由衷地向執(zhí)法人員表示感謝。

今年以來(lái)，武堅(jiān)分局已成功組織調(diào)解10余件，共計(jì)挽回消費(fèi)者損失3.5萬(wàn)余元。（江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 唐俊禹 通訊員楊蕊）