中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 9月13日，山東省寧陽(yáng)縣八仙橋市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員們忙碌地穿梭于轄區(qū)各食品門店，將印有“您反饋，我服務(wù)，您呼我應(yīng)，放心消費(fèi)，本店‘即訴通’電話：139*********”的標(biāo)識(shí)牌貼到醒目位置。

進(jìn)入夏季，食品安全投訴呈上升趨勢(shì)，寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局研究投訴案例發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題可以在源頭處得到更快、更好的解決。于是，創(chuàng)新降訴機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生，旨在解決投訴“最后一公里”的問(wèn)題，讓商戶自行解決投訴，從而減少12345投訴量。當(dāng)商戶遇到無(wú)法處理的投訴時(shí)，相關(guān)部門將及時(shí)介入。

在一家超市門口，工作人員剛貼好標(biāo)識(shí)牌，就遇到來(lái)購(gòu)物的李女士。她看到標(biāo)識(shí)牌后感慨地說(shuō)：“這個(gè)辦法太好了！以前投訴起來(lái)很麻煩，現(xiàn)在有了即訴通電話，我們消費(fèi)者更放心了。希望商家們真正重視反饋，讓我們有更好的消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>

通過(guò)這種方式，商戶能夠更加積極主動(dòng)地關(guān)注消費(fèi)者的需求和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和滿意度。此前的案例中，一位消費(fèi)者購(gòu)買一包食品，回家后發(fā)現(xiàn)包裝破損，通過(guò)即訴通電話聯(lián)系到商家，商家第一時(shí)間向消費(fèi)者道歉并更換商品，還贈(zèng)送小禮品表示歉意。消費(fèi)者對(duì)商家的處理方式非常滿意，也對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所的這一舉措贊不絕口。此外，也減輕了政府部門的工作壓力，提高了投訴處理的效率。市場(chǎng)監(jiān)管所可以將更多精力投入到監(jiān)管和規(guī)范中，確保食品質(zhì)量安全，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（何敬華 張汀）