中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年“國慶”長假期間，福建泉州再次迎來旅游高峰。為營造舒心旅游、放心消費(fèi)的節(jié)日旅游環(huán)境，泉州市市場監(jiān)管部門持續(xù)推行“寵客執(zhí)法”模式，切實(shí)規(guī)范節(jié)日市場秩序，傾心守護(hù)游客合法權(quán)益。連日來，累計(jì)出動執(zhí)法人員2600多人次，監(jiān)督檢查和指導(dǎo)規(guī)范民宿酒店、餐飲食品、簪花旅拍、旅游購物、游樂服務(wù)等各類涉旅重點(diǎn)經(jīng)營戶4500多戶次，發(fā)放各類指導(dǎo)告誡材料2100多份，高效處理消費(fèi)糾紛和網(wǎng)民反映問題191件，全力維護(hù)全市旅游市場秩序總體平穩(wěn)有序。

強(qiáng)化誠信合規(guī)指導(dǎo)

公布推廣《泉州市文旅行業(yè)誠信合規(guī)公約》，針對旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)、住宿、餐飲、旅拍、購物、停車服務(wù)、出租汽車、在線旅游服務(wù)等十個(gè)涉旅重點(diǎn)行業(yè)分別提出誠信合規(guī)指導(dǎo)要求，得到相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的紛紛響應(yīng)落實(shí)。制定發(fā)布簪花圍團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)規(guī)范宗教場所、世遺保護(hù)點(diǎn)位商業(yè)旅拍行為。市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委等部門也先后發(fā)布節(jié)日市場價(jià)格合規(guī)提醒告誡、食品安全和價(jià)格行為提示等合規(guī)指導(dǎo)文書，組織全面開展形式靈活多樣、經(jīng)營者容易接受、群眾喜聞樂見的宣傳教育和指導(dǎo)培訓(xùn)活動，進(jìn)一步凝聚行業(yè)誠信合規(guī)共識。

合理調(diào)控住宿價(jià)格

對酒店民宿房價(jià)實(shí)行分類指導(dǎo)調(diào)控，廣泛開展規(guī)范節(jié)日旅游住宿價(jià)格約談指導(dǎo)，組織行業(yè)倡議、發(fā)動1173家酒店民宿簽訂“合理定價(jià)”“不欺客宰客”的價(jià)格合規(guī)承諾書并公布商家“白名單”。對網(wǎng)絡(luò)訂房價(jià)格進(jìn)行智能化在線監(jiān)測，動態(tài)采集全市5847家主要住宿服務(wù)載體、近316.64萬條網(wǎng)絡(luò)訂房價(jià)格數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對，及時(shí)預(yù)警價(jià)格異動信息，線上線下結(jié)合開展檢查指導(dǎo)。多部門聯(lián)合在線旅游服務(wù)平臺服務(wù)商進(jìn)行座談，督促指導(dǎo)平臺強(qiáng)化主體準(zhǔn)入和價(jià)格行為合規(guī)管理。

有效保障食品安全

嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營許可準(zhǔn)入制，督促旅游食品經(jīng)營者做到證照齊全，不斷提升“明廚亮灶”覆蓋率。打造鯉城區(qū)“西街—鐘樓—中山中路”古城食品安全街區(qū)，街區(qū)內(nèi)200多家餐飲單位實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”。加大對全市酒店賓館、小吃街、農(nóng)家樂、網(wǎng)紅餐飲店等餐飲服務(wù)單位的監(jiān)管力度，開展“敲門式”檢查，組織節(jié)日熱銷食品專項(xiàng)監(jiān)督抽檢，依法查處食品安全違法行為，預(yù)防和消除食品安全隱患。

守護(hù)特種設(shè)備安全

全省首創(chuàng)并在24家涉旅運(yùn)營單位推廣應(yīng)用“泉州市大型游樂設(shè)施、客運(yùn)索道、旅游觀光車數(shù)智化管理平臺”，突出客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、非公路用旅游觀光車、公眾聚集場所電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)督檢查，督促使用單位全面自查，嚴(yán)防人員“無證操作”、設(shè)備“帶病運(yùn)行”，確保設(shè)備本體安全和運(yùn)營期間的乘客安全。

高效暖心消費(fèi)維權(quán)

12315機(jī)構(gòu)實(shí)施7×24小時(shí)人工值班接訴，依托全國12315熱線平臺、福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺、12345熱線等渠道，在重要景區(qū)景點(diǎn)、旅游服務(wù)中心等場所設(shè)立12315節(jié)日消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，實(shí)行跨部門調(diào)度、跨層級聯(lián)動，高效受理處置旅游消費(fèi)投訴舉報(bào)，預(yù)防和化解矛盾糾紛。嚴(yán)格值班值勤制度，建立健全應(yīng)對節(jié)日旅游市場突發(fā)事件預(yù)案，分級組建應(yīng)急執(zhí)法隊(duì)，節(jié)日期間24小時(shí)值班備勤，遇敏感消費(fèi)糾紛和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息1小時(shí)內(nèi)到場處理。

有力有效監(jiān)督執(zhí)法

落實(shí)行紀(jì)銜接機(jī)制，聯(lián)合駐局紀(jì)檢監(jiān)察組開展多輪的節(jié)日市場秩序與安全生產(chǎn)融合監(jiān)督檢查。部署開展節(jié)前旅游市場秩序綜合督導(dǎo)檢查，組織執(zhí)法力量下沉一線，針對酒店住宿、簪花旅拍、餐飲服務(wù)、景區(qū)游樂、旅游購物等重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)經(jīng)營場所，實(shí)施駐場監(jiān)督、沿街巡查、實(shí)地抽查、線上監(jiān)測等立體化監(jiān)督檢查，堅(jiān)持防范在先、露頭就打，對“欺客宰客”“擾亂市場”“危害安全”等涉旅違規(guī)經(jīng)營行為“零容忍”“快處置”“嚴(yán)懲治”。（來源：泉州市市場監(jiān)督管理局）