張家界以旅游立市、靠旅游興市。近年來，張家界市消保委、市市場監(jiān)管局針對旅游購物環(huán)節(jié)中所存在的價格虛標(biāo)、以次充好、違規(guī)營銷等問題，開展一系列措施。

2015年，在武陵源景區(qū)率先發(fā)起“15日無理由退貨”倡議；2022年，明確在全市旅游團(tuán)隊購物場所統(tǒng)一推行“30日無理由退貨”制度……張家界市通過創(chuàng)新消費維權(quán)機(jī)制舉措，著力化解旅游購物退貨難、退貨慢、易起糾紛等難點問題，推動將無理由退貨制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游消費的增長動能。

為確保“30日無理由退貨”制度在實施過程中不變樣，張家界市消保委、市場監(jiān)管系統(tǒng)加大工作督導(dǎo)力度，組織消費維權(quán)一線力量點對點下沉到各旅游團(tuán)隊購物場所予以現(xiàn)場指導(dǎo)，做好“三個一”。即懸掛一塊公示牌，制作無理由退貨公示牌并張貼在醒目位置，告知顧客承諾事項；明確一名負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)處理無理由退貨相關(guān)事宜，建立退貨明細(xì)臺賬；印發(fā)一張服務(wù)卡，為每位顧客贈送一張售后服務(wù)卡，注明服務(wù)專員和聯(lián)系電話、退貨流程及保障時限等相關(guān)內(nèi)容，真誠為消費者提供貼心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

同時，涉旅企業(yè)誠信經(jīng)營指數(shù)和游客旅游消費指數(shù)是呈正相關(guān)關(guān)系，在全市旅游團(tuán)隊購物場所推行“30日無理由退貨”意在向來張游客提供更長時間的購物救濟(jì)權(quán)，通過賦予游客更充足的誠信保障和權(quán)益保障，給游客創(chuàng)造一個更加安全、舒適、放心的購物環(huán)境。

自2022年升級推廣實施張家界無理由退貨制度以來，張家界市先后為消費者辦理無理由退貨8300余件次，為游客解決爭議金額累計3399.2萬元。