案情簡介

近期，江陰市消保委澄南分會接到消費者投訴，稱其在微信視頻號上看到某紋眉店的廣告，稱支付29元的定金到店再付三百多元就可以做眉毛，然而消費者到現(xiàn)場后，在店員的各種營銷下支付了2980元進行紋眉，最終效果并不理想，一邊高一邊低。消費者認為店家沒有明碼標價，同時感覺受到了欺騙，要求店家全額退款。

處理過程及結果

接到投訴后，澄南分會工作人員第一時間前往現(xiàn)場了解情況。經(jīng)查，該店公示了價目表，對不同類型的服務明碼標價，并與消費者簽訂了合同。消費者稱店家廣告中展示的和到店看到的效果圖不同，到店后商家表示廣告中三百多元的項目效果一般，2980元的項目效果極佳，反復勸說其更改紋眉項目，在商家的游說下，消費者一沖動就購買了2980元的項目，然而紋眉結束后，消費者就后悔了，眉毛一高一低，效果并不理想。

最后，經(jīng)分會工作人員調解，商家退還了部分費用，消費者表示滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。

《中華人民共和國廣告法》第八條規(guī)定，廣告中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務的內容、提供者、形式、質量、價格、允諾等有表示的，應當準確、清楚、明白。

消費提示

愛美之心人皆有之，有些商家往往“免費”或低價誘導消費者進店，在消費者體驗中推薦高價項目，甚至誘導消費者貸款消費。消費者應事前貨比三家，多方比較價格、服務和合同條款等，切勿聽信口頭承諾，避免沖動消費，拒絕各種套路貸款。在消費后及時索要發(fā)票（或收據(jù)），如果在美容過程中發(fā)生糾紛，可撥打12345或12315等進行投訴舉報。