為切實維護“雙十一”網絡集中促銷期間交易秩序，規(guī)范促銷經營行為，近期，石家莊市市場監(jiān)督管理局聯合藁城區(qū)市場監(jiān)督管理局組織相關電子商務企業(yè)進行網絡集中促銷合規(guī)宣講與行政指導。

在華北制藥河北華民藥業(yè)公司，監(jiān)管人員針對網絡交易常見風險點與合規(guī)要點進行解讀，分享了相關案例，并與參會企業(yè)交流研討。會議要求，市場監(jiān)管部門要持續(xù)加強監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，營造公平、公正的網絡交易環(huán)境。此次活動受到了廣大企業(yè)的一致好評。

為規(guī)范“雙十一”期間網絡集中促銷經營行為，保護消費者合法權益，營造公平有序的網絡市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，現向網絡交易經營者提出“雙十一”網絡集中促銷活動合規(guī)指導并向消費者發(fā)布消費提示：

針對網絡交易經營者：

1.促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則要簡單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

2.做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”工作。加強對平臺內經營者的管理和服務，落實各項審查核驗義務，引導其依法履行主體資質、交易規(guī)則等信息公示義務，規(guī)范有序開展促銷活動。

3.禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告。加大平臺內部廣告審核力度，不借重大活動進行商業(yè)營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強對直播促銷行為的管理力度，重點規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

4.嚴格禁止不正當競爭行為。不得強制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎”“內定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。

5.加強食品安全監(jiān)管。強化食品安全責任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

6.不得銷售假冒偽劣商品。加強知識產權保護，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。對銷售的假冒偽劣商品及時采取禁限措施，確保消費者權益不受侵害。加強與監(jiān)管部門的溝通協作，共同打擊假冒偽劣商品，維護市場秩序。

7.禁止銷售禁限售商品。加強信息發(fā)布審核和實時巡查，及時下架涉軍、“專供”“特供”商品、竊聽竊照設備、非法手機信號放大器、非法定位器以及各類重大活動相關的“紀念幣”“紀念章”等違法違規(guī)產品。

8.做好網絡交易糾紛的化解工作。建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機制，對消費者的合理訴求不得推諉拖延。針對集中促銷期物流囤積等特殊情況，提前做好物流保障應急預案，完善內部審查機制，妥善處理好物流糾紛。

9.加強消費者權益保護。電子商務企業(yè)應積極履行消費者權益保護責任，確保消費者在促銷活動中的合法權益不受侵害。對于消費者投訴，應積極響應并及時處理，不得無故拖延或推諉。同時，應加強對消費者個人信息的保護，防止信息泄露和濫用。

10.規(guī)范售后服務。電子商務企業(yè)應建立健全售后服務體系，明確售后服務政策，確保消費者在購買商品或服務后能夠享受到及時、有效的售后服務。對于退換貨等事宜，應制定明確的規(guī)則，并在促銷活動中予以公示，讓消費者清楚了解自己的權益。

11.強化網絡安全管理。隨著網絡促銷活動的增多，網絡安全問題也日益突出。電子商務企業(yè)應加強網絡安全防護措施，防止網絡攻擊和數據泄露事件的發(fā)生。同時，應加強對用戶賬戶和密碼的保護，確保用戶信息的安全。

12.落實社會責任。電子商務企業(yè)應積極履行社會責任，倡導綠色消費、理性消費，引導消費者樹立正確的消費觀念。在促銷活動中，應避免過度包裝和浪費現象，提倡環(huán)保、節(jié)約的消費方式。

面向網購消費者：

1.交易風險嚴防范。消費者在網上購買商品時，應盡量選擇大型、成熟的購物平臺及信譽度較高的商家。不要輕易點擊賣家主動通過QQ或微信等方式提供的交易鏈接或者圖片等，更不要輕易通過這些鏈接付款，要通過正規(guī)可靠的支付渠道進行支付。

2.食品安全多留意。在網購預包裝食品、新鮮果蔬、生鮮時盡量選擇正規(guī)可靠的網店購買，不要被網上“低價”“源頭直供”等五花八門的促銷廣告所迷惑，收到貨時要及時查看包裝是否完整、是否漏氣或漲袋、生產日期和保質期是否齊全，發(fā)現問題要及時與商家溝通或向有關部門反映，確保食品安全。

3.促銷廣告不盲從?！半p十一”期間，各大電商平臺優(yōu)惠活動花樣繁多，消費者應仔細閱讀促銷活動的具體規(guī)則、時限等內容，謹防跟風消費，根據自身情況合理購買。付款前仔細核對優(yōu)惠信息，避免因為沖動消費而落入商家“套路”，發(fā)生不必要的消費糾紛。

4.網絡詐騙需小心。謹防不法分子冒充店家、物流或客服人員，在“大促”期間以退換貨、快遞受損理賠、產品召回補發(fā)等借口實施網絡詐騙。在收到類似消息或電話時不要輕易相信，不點擊、下載陌生鏈接和APP，不透露本人的身份信息及微信、支付寶、銀行卡賬號，及時與官方客服進行溝通確認或直接報警處理。

5.個人信息防外泄。加強個人信息保護意識，不要瀏覽不正規(guī)網站，適時更新殺毒軟件，定期掃描，及時修復系統漏洞；不隨意登記身份信息，“有限提供”詳細資料；公共場所謹慎使用WiFi網絡，不輕易掃描陌生二維碼；妥善處置含有個人信息的快遞單據、購物發(fā)票，如發(fā)現個人信息可能泄露，及時保留證據主動維權。

6.維權意識要牢記。注意保留購物證據，截取宣傳網頁，保存聊天記錄，妥善保管購物憑證。一旦發(fā)現虛假違法廣告或者自身合法權益受到損害，應依法主動維權，可與商家協商處理，也可向網絡交易平臺投訴，或者向網絡交易平臺所在地、商家所在地的市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。