【案情簡(jiǎn)介】

2024年10月，消費(fèi)者張先生在祝塘某手機(jī)店購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，手機(jī)售價(jià)6699元，為了促成交易，商家向張先生贈(zèng)送了1年手機(jī)延保、碎屏險(xiǎn)和品牌藍(lán)牙耳機(jī)一副。張先生在使用藍(lán)牙耳機(jī)的過(guò)程中，藍(lán)牙連接頻繁掉線，無(wú)法正常使用。張先生向手機(jī)店提出換貨要求，手機(jī)店以贈(zèng)品為由，拒絕張先生的換貨要求。張先生遂向江陰市消保委祝塘分會(huì)求助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】 

接到投訴后，消保委祝塘分會(huì)立即安排工作人員前往該手機(jī)店了解相關(guān)的情況。據(jù)了解，張先生反饋的情況屬實(shí)。手機(jī)店表示，藍(lán)牙耳機(jī)只是贈(zèng)送給張先生的，并沒(méi)有收取費(fèi)用，故拒絕消費(fèi)者換貨請(qǐng)求。

分會(huì)工作人員指出，商家以消費(fèi)者購(gòu)買商品為條件，用獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品的，也需承擔(dān)退貨、更換、修理等責(zé)任，就算是贈(zèng)品，也應(yīng)當(dāng)是合格產(chǎn)品，也應(yīng)履行相應(yīng)的三包售后服務(wù)。最終經(jīng)調(diào)解，商家對(duì)藍(lán)牙耳機(jī)進(jìn)行了換貨，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

 【法規(guī)鏈接】 

根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)該獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。