中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，家住江蘇省張家港市區(qū)的黃女士反映，自己從今年3月開始在一家美容院前后消費(fèi)十多萬元購買了四種美容套餐以及六套定制塑形衣，但半年來沒有達(dá)到預(yù)期效果，反而皮膚狀況變差了，于是提出退款。但商家表示美容套餐是按原價(jià)的半價(jià)出售，如果想退款需按未消費(fèi)原價(jià)退，且定制塑形衣無法退，因此退款金額很少。黃女士不認(rèn)可，故向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

接到投訴后，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了黃女士和商家，詳細(xì)了解情況。經(jīng)了解，辦理美容套餐時(shí)，雙方并未約定退款的相關(guān)事宜，現(xiàn)商家表示可以退款但已消費(fèi)的不能享受原有的折扣優(yōu)惠。工作人員耐心向商家解釋，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款。最終經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意按照原定的優(yōu)惠價(jià)格扣除已消費(fèi)項(xiàng)目，共退款7萬元，黃女士表示滿意。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條

經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條

經(jīng)營(yíng)者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款，經(jīng)營(yíng)者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，購買美容產(chǎn)品時(shí)，一定要理性消費(fèi)，不要被商家的優(yōu)惠促銷所誤導(dǎo)，以免財(cái)產(chǎn)損失。充值消費(fèi)前應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、退費(fèi)方式等有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行約定，并保留好購買憑證、協(xié)議、使用記錄等相關(guān)證據(jù)材料，以便在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)提供給商家，從而進(jìn)行合理的有依據(jù)的退費(fèi)處理。

一旦遇到消費(fèi)糾紛，可先自行與商家協(xié)商解決，也可以向行業(yè)主管部門投訴或者撥打12315熱線投訴。（來源：張家港市場(chǎng)監(jiān)管）