柔巾比較試驗分析報告

柔巾是以紡織纖維為原料，經(jīng)非織造工藝加工而成的清潔人體皮膚用干態(tài)擦拭巾，也就是普通消費(fèi)者所說的洗臉巾。京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年京東雙11購物節(jié)首周（10月23日至30日間），生活用紙品類總成交額同比增長52%，其中柔巾銷售額同比增長286%。隨著柔巾細(xì)分賽道的快速增長吸引眾多品牌布局，目前相關(guān)市場品牌數(shù)量超過520家，比如全棉時代、潔柔、babycare、潔麗雅、棉花秘密、好孩子、子初、可優(yōu)比等品牌，行業(yè)參與者數(shù)量持續(xù)提升，市場競爭逐漸加劇。

為了了解目前市場上柔巾產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)，近期，江蘇省消保委結(jié)合消費(fèi)者反饋，委托南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院開展了柔巾產(chǎn)品比較試驗。

一、樣品情況

本次柔巾比較試驗共采樣50批次，由江蘇省消保委工作人員以普通消費(fèi)者的身份，從淘寶、天貓商城、京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購、抖音、1688和孩子王APP等9個電商平臺購買，單包價格從2.2元/包到21.3元/包不等。

二、檢測依據(jù)及檢測項目

此次比較試驗樣品依據(jù)GB/T 40276-2021《柔巾》、JJF1070-2005《定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則》進(jìn)行檢測。檢測項目主要有：纖維含量、單位面積質(zhì)量變異系數(shù)、內(nèi)裝量、柔軟性、吸水性、熒光增白劑、甲醛含量、pH值、標(biāo)識等，測試結(jié)果僅對本次比較試驗購買的樣品負(fù)責(zé)。

三、檢測結(jié)果

（一）纖維含量

纖維含量是柔巾產(chǎn)品成分材質(zhì)的具體表現(xiàn)，也是消費(fèi)者選購柔巾產(chǎn)品時，了解其使用性能的主要依據(jù)之一，因此纖維含量標(biāo)注的正確與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益。纖維含量標(biāo)注不正確，容易造成消費(fèi)者對產(chǎn)品性能及使用舒適程度產(chǎn)生誤判，以致不能正確選擇自己需要的產(chǎn)品類型。

目前紡織纖維按纖維原料，可分為天然纖維和化學(xué)纖維。天然纖維是指在植物上、動物上直接取得的紡織纖維。常見的天然纖維有棉、麻、毛、絲四種。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 11951-2018 《天然纖維 術(shù)語》規(guī)定，天然纖維按來源分為動物纖維、植物纖維、礦物纖維，其中“植物纖維”主要包括種子纖維、韌皮纖維、葉纖維和果實纖維，目前常用的以棉（種子纖維）和麻（韌皮纖維）為主?；瘜W(xué)纖維是用天然高分子化合物或人工合成的高分子化合物為原料，經(jīng)過制備紡絲原液、紡絲和后處理等工序制得的具有紡織性能的纖維。化學(xué)纖維可分為人造纖維和合成纖維兩類。

常用的人造纖維包括：粘膠纖維、萊賽爾纖維、莫代爾纖維、銅氨纖維，屬于“再生纖維素纖維”。在性能上接近天然纖維，具有柔軟、透氣、吸濕性好的特點。常用的合成纖維有：滌綸（聚酯纖維）、錦綸、腈綸、氯綸、維綸、氨綸、丙綸等。合成纖維具有強(qiáng)度高、耐磨性好、彈性好等特點。

本次比較實驗發(fā)現(xiàn)，50批次產(chǎn)品中有9批次產(chǎn)品纖維含量不符合GB/T 40276-2021《柔巾》標(biāo)準(zhǔn)要求，其中7批次柔巾產(chǎn)品標(biāo)注為植物纖維、100%植物纖維、優(yōu)質(zhì)植物纖維或植物纖維（水刺無紡布）。從檢測結(jié)果可以看出，該7批次宣稱為“植物纖維”的柔巾樣品，其實際成分大多為以粘膠纖維（簡稱粘纖）為代表的再生纖維素纖維，屬于化學(xué)纖維中的人造纖維，非天然植物纖維。

另有2批次產(chǎn)品分別標(biāo)注為“植物棉”、“棉質(zhì)植物纖維”，專家表示事實上所謂的“植物棉”可能只是商家為了吸引消費(fèi)者而創(chuàng)造的一個模糊概念，規(guī)范術(shù)語中并不存在這一說法。實際經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，該2批次產(chǎn)品成分為100%再生纖維素纖維和99.0%再生纖維素纖維，1.0%棉。

纖維含量不符合GB/T 40276-2021要求的樣品信息表

（二）“棉”柔巾的含棉量

目前市場上的柔巾主要以棉纖維、粘膠纖維、聚酯纖維等為原料，其中以棉纖維制成的棉柔巾最受關(guān)注。棉柔巾是由100%天然棉纖維通過水刺等無紡布工藝高壓滅菌后制成。棉柔巾具有質(zhì)地柔軟細(xì)膩，吸水能力強(qiáng)，韌性好、不易變形，生產(chǎn)過程化學(xué)助劑添加少，更加天然安全等優(yōu)點，因此嬰兒、產(chǎn)婦、敏感肌膚者和美妝護(hù)膚頻率高的人群更愿意為其高質(zhì)量付出高價格。

本次比較試驗發(fā)現(xiàn)，柔巾產(chǎn)品名稱既有標(biāo)注為“棉柔巾”，也有標(biāo)注為“綿柔巾”，標(biāo)注為“綿柔巾”的產(chǎn)品，成分主要是聚酯纖維、粘膠纖維等化學(xué)纖維?！懊蕖焙汀熬d”一字之差，容易引起消費(fèi)者誤解。

本次檢測的50批次樣品中，有22批次在包裝上標(biāo)“棉”柔巾，15批次在包裝上標(biāo)“綿”柔巾，13批次未在包裝上標(biāo)注“棉”或“綿”柔巾。經(jīng)檢測，標(biāo)注“棉”柔巾的22批次樣品中有7批次幾乎不含有棉纖維，涉嫌夸大、虛假宣傳，具體信息見表2。

涉嫌夸大、虛假宣傳的7批柔巾樣品

（三）內(nèi)裝量

JJF1070-2005《定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則》對定量包裝商品的內(nèi)裝量提出了具體的要求和規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：單件定量包裝商品的實際含量應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確反映其標(biāo)注凈含量。標(biāo)注凈含量與實際含量之差不得大于規(guī)定的允許短缺量。

本次比較試驗中的50批次樣品中有3批次不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。該3批次樣品質(zhì)量定量包裝標(biāo)稱范圍為100～200g，按標(biāo)準(zhǔn)要求其標(biāo)注凈含量與實際檢測的凈含量之差不得大于4.5%，3批次樣品均超過標(biāo)準(zhǔn)要求。上述內(nèi)裝量檢測不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品中，圣貝恩加厚洗臉柔巾除質(zhì)量定量外，還采取計數(shù)定量的方式，標(biāo)稱為50抽，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不允許出現(xiàn)短缺量，經(jīng)檢驗樣品實際內(nèi)裝量為48抽，因此該批次產(chǎn)品兩種計量方式均未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。具體信息見表3。

內(nèi)裝量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的樣品信息表

（四）標(biāo)識

產(chǎn)品包裝標(biāo)識即使用說明，通常標(biāo)示于柔巾外包裝上，是向消費(fèi)者傳達(dá)如何正確、安全使用產(chǎn)品以及與之相關(guān)的產(chǎn)品功能、基本性能等信息的工具。本次比較試驗有11批樣品的產(chǎn)品使用說明不符合GB/T 40276-2021《柔巾》標(biāo)準(zhǔn)的要求。其中，5批次未標(biāo)注纖維成分及含量，3批次未標(biāo)注內(nèi)裝量，2批次未標(biāo)注產(chǎn)品合格證，1批次未標(biāo)注產(chǎn)品規(guī)格。

未標(biāo)注纖維成分及含量的5批次產(chǎn)品，均標(biāo)稱主要材料為“水刺無紡布”?！八虩o紡布”其實是無紡布的一種加工工藝，非成分材質(zhì)，具體工藝為將高壓微細(xì)水流噴射到一層或多層纖維網(wǎng)上，使纖維相互纏結(jié)在一起，從而使纖網(wǎng)得以加固而具備一定強(qiáng)力，得到的織物即為水刺無紡布。本次檢測的多款水刺無紡布的產(chǎn)品，成分多為聚酯纖維和粘膠纖維。詳細(xì)信息見表4。

產(chǎn)品使用說明不達(dá)標(biāo)的樣品信息表

（五）其他檢測項目

1.有害物質(zhì)項目

安全性是消費(fèi)者選購及使用商品的基本需求。經(jīng)檢測，50批次樣品的甲醛含量、pH值、熒光增白劑等項目均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.柔軟性、吸水性、單位面積質(zhì)量變異系數(shù)項目

柔巾產(chǎn)品的柔軟性直接影響消費(fèi)者的使用體驗，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的品質(zhì)性能之一。

柔巾產(chǎn)品的優(yōu)勢還在于干濕兩用均可，比紙巾紙強(qiáng)度大，可以當(dāng)毛巾用；作為毛巾的替代產(chǎn)品，柔巾的吸水性就顯得至關(guān)重要，也是消費(fèi)者最為關(guān)心的另一品質(zhì)性能。

單位面積質(zhì)量變異系數(shù)（CV值）是考核產(chǎn)品均勻性的基礎(chǔ)性能指標(biāo)，變異系數(shù)太大則產(chǎn)品厚薄不均勻性明顯，影響產(chǎn)品整體的使用效果。

經(jīng)檢測，50批次樣品的柔軟性項目、吸水性項目及單位面積質(zhì)量變異系數(shù)項目均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

四、價格比較情況

本次比較試驗的50批次柔巾的價格因品牌、材質(zhì)、尺寸、包裝數(shù)量以及銷售渠道不同而有所差異。激烈的競爭中，原料價格是重要的因素。數(shù)據(jù)顯示，2023年7月底，中國棉花價格指數(shù)為17998元/噸；而滌綸短纖和長絲價格分別為7428.91元/噸和8209.78元/噸。由于全棉的成本比滌綸等化纖要高很多，所以部分生產(chǎn)商會選擇成本更低的化纖材料。

本次比較實驗的50批次產(chǎn)品中有33批次產(chǎn)品檢測項目均達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，該33批次產(chǎn)品每批次單包價格以及每包中換算成單張的價格情況統(tǒng)計詳見表5所示，供消費(fèi)者參考。

產(chǎn)品價格排序表（根據(jù)換算后單張價格由低至高排序）

五、發(fā)票開具情況

本次在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買的50批次樣品中，有34批次樣品開具了發(fā)票，16批次樣品未開具發(fā)票。

1.天貓商城購買的19批次樣品中有2批次樣品未開具到發(fā)票；

2.京 東商城平臺購買的10批次樣品中5批次樣品，雖然經(jīng)多次溝通商家同意開具發(fā)票，但至今未收到商家開具的發(fā)票；

3.1688平臺購買的3批次樣品，商家表示小本經(jīng)營，無法提供發(fā)票；

4.淘 寶網(wǎng)平臺上購買的3批次樣品，聯(lián)系商家開票后，商家未予回復(fù)；

5.抖音平臺直播間購買的2批次樣品，均申請開票，商家未予回復(fù)；

6.孩子王APP上購買的1批次樣品，申請開票后，并未收到商家開具的發(fā)票。

唯品會、拼多多、蘇寧易購平臺均可以順利開具發(fā)票，唯品會、蘇寧易購平臺可在官網(wǎng)自行下載電子發(fā)票，給予了消費(fèi)者較大的便利性。

針對本次檢測結(jié)果不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及商家不提供開具發(fā)票的情況，江蘇省消保委將移交給相關(guān)行政執(zhí)法部門。

六、消費(fèi)提示    

（一）關(guān)注標(biāo)簽標(biāo)識，了解產(chǎn)品信息

對于柔巾產(chǎn)品，目前已經(jīng)出臺了GB/T 40276-2021《柔巾》國家推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者選購時，可以優(yōu)先選擇包裝上標(biāo)注采用GB/T 40276-2021的產(chǎn)品。

對柔巾材質(zhì)有要求的消費(fèi)者，可以在購買時看清楚商品包裝上的成分標(biāo)注，注意區(qū)分“棉”柔巾和“綿”柔巾。

關(guān)注防腐劑，比如添加了CIT、MIT、酒精成分的柔巾，不建議敏感肌人群和嬰幼兒群體使用。

（二）按需理性消費(fèi)，綜合選擇使用

柔巾產(chǎn)品也有保質(zhì)期，建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，隨用隨買，不要囤貨，購買時優(yōu)先選擇包裝密封性良好并有獨(dú)立包裝的產(chǎn)品。

棉屬于天然纖維，粘纖和聚酯纖維屬于化學(xué)纖維，棉和粘纖制成的柔巾，手感柔軟、吸濕性好，粘纖材料在濕態(tài)時強(qiáng)度會下降，但對一次性柔巾的正常使用不會造成太大影響；用聚酯纖維制成的柔巾，手感稍硬，吸濕性較差但強(qiáng)度較高，因此在生產(chǎn)中一般會加入棉、粘纖等材料，以增加舒適度和吸濕性。從原材料價格來看，棉要高于粘纖短纖及聚酯纖維。

（三）正規(guī)渠道購買，依法依規(guī)維權(quán)

消費(fèi)者在購買柔巾產(chǎn)品時應(yīng)盡量通過正規(guī)渠道購買，選擇正規(guī)廠家及品牌的產(chǎn)品。購買時留存好發(fā)票、訂單等記錄依據(jù)，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛后維權(quán)有據(jù)。

在購買產(chǎn)品后如發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以先與經(jīng)營者或平臺協(xié)商解決，如協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵Ｎ暾堈{(diào)解或向12315投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

注：本次比較試驗報告中的數(shù)據(jù)及結(jié)果分析僅對采購的樣品負(fù)責(zé)。